１．増加する患者による違法行為 患者による院内での違法行為が増えている。どこの病院でも多かれ少なかれ次のような患者の対応に苦慮した経験があるであろう。(1)待合室で職員を捕まえて「待ち時間が長い」等のクレームを付け，大声で怒鳴ったり，謝罪を強要したりする。(2)患者の望んでいる病名・症状の診断書を書けと強要する。
１．増加する患者による違法行為 患者による院内での違法行為が増えている。どこの病院でも多かれ少なかれ次のような患者の対応に苦慮した経験があるであろう。(1)待合室で職員を捕まえて「待ち時間が長い」等のクレームを付け，大声で怒鳴ったり，謝罪を強要したりする。(2)患者の望んでいる病名・症状の診断書を書けと強要する。
