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すべてのページは読み切れない…無印良品が2000ページのマニュアルを作る本当の理由

生活雑貨店「無印良品」では、店舗のディスプレイや接客などを2000ページに及ぶ「MUJIGRAM」というマニュアルにまとめている。良品計画前会長の松井忠三さんは「マニュアルを作成し、運用するうちに想像以上の効果があった。マニュアルは、仕事の本質に近づくきっかけになる」という――。※本稿は、松井忠三『無印良品の教え』(角川新書)の一部を再編集したものです。

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