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東京都水道局では「お客様対応時」の回答例候補をAIが出している

コールセンターなどを含め、「お客様」から問い合わせがあった際、AI(人工知能)が受け答えをする企業が増えつつある。東京都水道局は2月19日から、AIを活用したお客様対応を開始した。ただし、あくまでも「活用」するだけであって、受け答えするのはオペレーターのようだ。迅速かつ的確な対応を実現するこれまで、水道局に対するお客様対応時は、問い合わせの内容に応じて膨大なマニュアルなどの情報から必要事項を探し出…

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