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- 2012年06月02日 09:57
期待値を下げて利益を出す 〜スカイマークエアラインの正しい経営判断〜
スカイマークエアラインのサービスコンセプトが話題になっている。すでに目にした方もいるかもしれないが、簡単に説明すると「子供がわめこうが、CAの服装・髪形がちょっとおかしかろうが、接客が多少悪かろうが、苦情は受け付けない。価格を下げる分サービスは最低限しか提供しないから期待してくれるな。文句があるならお客様相談センターか消費者センターへ行け(つまり機内でCAに苦情を伝えて余計な時間・手間を取らせるな…



