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"水の定期宅配"が意外に長続きしないワケ

ミネラルウォーターやサプリメントなどが毎月一定数届く「定期配送サービス」を、契約期間の途中で解約する人がいる。兵庫県立大学国際商経学部の川上昌直教授は「継続的な収益を確保するためには、ただ商品を送りつけるだけではなく、ユーザーとの『つながり』をつくることが重要だ」と指摘する――。※本稿は、川上昌直著『「つながり」の創りかた』(東洋経済新報社)の一部を再編集したものです。

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