誰も言わない、東京ディズニーリゾート「顧客満足度」が急落した本当の理由　- 本田康博

日本生産性本部「サービス産業生産性協議会」が先月発表したエンターテインメント部門の2016年度顧客満足度指数（JCSI）は、前年度同様、東京ディズニーリゾート（TDR）にとって極めて厳しい結果となった。（注：JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index、日本版顧客満足度指数）は、米ミシガン大が開発したCSI（顧客満足度指数）を元に、官民協力のもとサービス産業生…

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