オンライン旅行会社がホテルの検索結果の表示順位に及ぼす影響力が増している。消費者がほとんど気づかないほどさりげないこの現象を、ホテルは快く思っていない。 エクスペディアは現在、利用客による評価と不満を基に一部のホテル検索の表示順位を決めている。エクスペディアの利用者ともめごとを起こしたホテルはペナルティーとして、検索結果の下の方に表示される。誰も見に行かないようなところに。
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