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なぜディズニーは持続的成長を続けることができるのか? - リピート率95%以上、ディズニーに学ぶ顧客満足の秘密(1)

95%のリピート率を実現する「CS」画像を見る『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』鎌田洋著(プレジデント社)東京ディズニーリゾートが絶好調です。2013年の売上高は4735億円で、営業利益は1145億円。いずれも過去最高を更新です。背景には開園30周年という節目のイベントがありましたが、近年は増収増益が続いており、イベントなどの短期要因がなくてもおそらく売り上げを伸ばしていたでしょ…

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