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マンチェスターユナイテッドから学ぶスポーツチームのデジタル戦略に大切な5つのこと

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ピッチ上での成果がなかなか表れず、もがいている印象を受けるマンチェスターユナイテッド。

それでも、世界中で一番ファンが多いといわれるクラブはしたたかに、そのファン基盤を拡大する動きを見せています。

今回はそんなマンチェスターユナイテッドのマーケティング活動の中から「デジタルマーケティング」にフォーカスし、

スポーツチームのデジタル戦略に大切な5つのポイントを整理しました。

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1.ローカライズ

マンチェスターユナイテッドでは、世界中にライターのネットワークを持っており、

18もの言語で1ヶ月間に約3,000もの記事が各ソーシャルメディアに投稿されています。

マンチェスターユナイテッドのFacebookページを見ていて気付いた方もいるかもしれませんが、

“日本語版Facebookページ”でなく”世界共通のオフィシャルFacebookページ”として運用しているにも関わらず、

たまにこのような日本語の投稿を見かけます。

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これは決して世界中で日本のファンが特別だから日本語で投稿されているわけではなく、

日本語を主言語としてFacebookを利用しているユーザー限定で出された投稿なのです。

Facebookページでは、各投稿毎にターゲットを絞って投稿することができ(一部のページのみの機能のようです)、

ユーザーにとってのノイズとならずページを運用していくことが可能です。

試しにFacebookの個人設定ページから使用言語を変えてみると、

同じマンチェスターユナイテッドのオフィシャルFacebookページを覗いても、

上記のような日本語の投稿は表示されませんでした。

(試してみようとする方は慎重に。知識のない言語に変更してしまうと戻すのが大変です。。笑)

日本のクラブでもアジア圏のファン拡大を狙う際には真似出来る部分があるかもしれませんね。

2.理解のし易さ

投稿するコンテンツは、なるべくシンプルであることが望ましいです。

現在多くのユーザーはモバイル端末からアクセスする時代となり、

モバイルファーストが当たり前となりました。

モバイル端末はどうしても画面サイズが限られることから、

ファーストビューでどれだけの情報を与えられるかがカギとなってきます。

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例えば上記の投稿は、 “超がつくほど”シンプルなのですが、

投稿の文章が長いとFacebookでは「続きを読む」をタップせねばならず、

もう一度ネットワーク接続を介さねばなりません。

なるべく少ない遷移でシンプルに情報にたどり着けることは大切なのです。

3.ファン同士のプラットフォームとして

同じチームを応援するファン同士が交流をするのはどこでしょうか?

スタジアム?パブ?様々な場所でファン同士が語らいをしていると思いますが、

クラブのデジタルメディアがその役割を担うことも可能です。

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例えば、上記のようなディマリア選手に関する投稿をクラブ側がすると、

そのコメント欄ではこのような現象が起こります。

画像を見る

ファンがコメント(写真)を投稿し、

そのファンのコメントに対して「いいね」や「コメント返し」があったり。

ファンとファンが交流するプラットフォームとして戦略的に機能させることにより、

ファンを通じたファンの拡大がし易くなるでしょう。

4.信頼性

たとえゴシップやチームに不利なシチュエーションであったときも正直に向き合うことは大切です。

いまのユナイテッドは決してイケイケの状態ではないのですが、

そんなときにもオフィシャルサイトでは現在の状況を認めつつも選手の素のコメントを紹介しています。

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FROM:キャリックはチームの改善を確信(http://www.manutd.jp/ja-JP/NewsAndFeatures/FootballNews/2014/Nov/Carrick-convinced-United-will-improve.aspx?utm_source=facebook&utm_medium=post&utm_campaign=ManUtd

チーム状態が良い時は様々な企画ができたり、

デジタルメディアの更新も元気よく出来るのは当たり前でしょうが、

決して良い時ばかりではなく、悪い時こそ、その時間や想いを共有し共に乗り越えていこうとする姿勢が重要なのでしょう。

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