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サロンによらずにパーティへ。ヘアメイクの出張サービス「Glamsquad」

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サービスの予約は基本的にはスマートフォンアプリ(iOSのみ)で受け付けている。iPhoneを持っていない場合はサイト上から予約をすることもできるが、リアルタイム予約ではなく予約のリクエストとなり、予約の確認を行うまでに最短で1時間くらいかかるため、注意が必要だ。

アプリで予約を行うときは、まず自分の利用したいロケーションを選び、希望するサービスを選択する。髪のセット、メイク、もしくは髪のセットとメイクの両方を選ぶことが可能だ(現在はロサンゼルスは髪のセットのみ)。

髪のセットの場合は「BLOWOUT(ブローとスタイリング)」50ドル(約5300円)、「BRAID(編み込み)」が75ドル(約7950円)、「UPDO(アップスタイル)」が85ドル(約9000円)、そしてメイクは75ドル(約7950円)という料金体系だった。

調べてみたところ、これはニューヨークのサロンの値段とあまり変わらない。出張してくれるという利点を考慮すれば、リーズナブルな価格であるといえるだろう。

アプリを利用している場合は、受けたいサービスを選ぶと、日時を選ぶ画面へと移動する。空き状況にもよるが、当日利用の際は最短90分(ロサンゼルスは120分)後から予約を受け付けているので、急なパーティの誘いにも対応可能だ。もちろん、翌日以降の予約にも対応できる。

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自分の住所を入力すると対応可能な時間が表示されるので都合の良い時間を選んでクレジットカード情報を入力し「CONFIRM(確認)」をタップすれば予約は完了。予約完了までの所要時間はわずか2〜3分だ。わざわざ営業時間内にサロンに電話をかける手間もなく、思い立った時に簡単に予約が出来てしまう。

予約の時間になってスタイリストがやってきたら、自分の希望するスタイルを伝えるとよい。サイト上にはスタイルのサンプルもあるので、その中からどんなスタイルにするかを参考にしてスタイリストに伝えることもでき便利だ。

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スタイリングが終わった時点で、予約時に入力したクレジットカードに料金が自動的に課金される。料金には自動的に20%のチップが上乗せされるしくみだ。なお、20%のチップは米国では平均的なパーセンテージとなっている。

Glamsquadは、スタイリストたちとヘアメイクをして欲しいユーザーとをつなぐ役割も果たしている。

米国ではサロンに所属しているヘアスタイリストも多いが、サロンのブースを借りる形で個人で仕事をしているスタイリストも多い。サロンに所属していないスタイリストたちは予約が入っていない時間は他の場所でも自由に仕事ができるので、同サービスでの急な予約にも、自分の都合に合わせて対応することができる。

Glamsquadはこうしたスタイリストたちの事情をうまく活用している。またアプリを利用することに予約のプロセスを簡略化し、リアルタイムでの予約やリーズナブルな料金での出張を可能にしているのだ。

内容を絞ることにより充実したサービスを

Glamsquadの特色は、サービスをヘアセットとメイクに特化したことがあげられるだろう。アイズナー氏が考えたように特別な設備の必要性が低くなるのでユーザーが自宅やオフィスなど場所を選びやすいことに加え、ヘアカットやカラーリングによって場所を汚す心配が少ないので気軽に利用できるという利点もあげられる。

このようなメリットを生かすことにより、急なパーティやイベントなどの際でも自分の選んだ場所に来てもらってヘアセットやメイクをしてもらえるサービスが実現したといえる。あれもこれもと選択肢を増やすのではなく、内容を絞ることによってよりサービスを強化させることに成功した好例といえるだろう。

加えて「スタイリストが自宅に出張してヘアメイクをしてくれる」ことを「ただの便利出張サービス」としてではなく「セレブのような特別感を届ける」と価値付けした点も成功の要因の一つだろう。

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