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アンケートや面談はもう古い!ビッグ・データが“理想の職場”を提案する~「職場の人間科学」著者ベン・ウェイバー氏インタビュー~

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コーヒーメーカーの配置やランチテーブルの長さが重要な要素

―実際に、ピープル・アナリティクスを利用して業務改善をしている例には、どのようなものがあるのでしょうか?

ウェイバー:本の中では、コールセンターの事例を紹介しています。コールセンターにおいて、業務の生産性を高めるためには、従来「いかに私語をなくすか」や「いかに休憩を調整して、人員配置に穴がないようにするか」といったアプローチがとられて来ました。しかし、データを解析した結果、チームのメンバー全員が一斉に15分間休憩する時間を設けた方が、相互のコミュニケーションが高まり、業務に好影響をもたらす可能性が高いということがわかったのです。

興味深いことに、こうしたアプローチは、コールセンターだけではなくどんな企業にも役に立つのです。何故なら先ほど言ったように、仕事を達成するためには、コミュニケーション、コラボレーションが必要だからです。コラボレーションを効果的にするために、コミュニケーションパターンが重要になります。

コールセンターは、電話対応に掛かった時間や従業員の離職率など、生産性の数字がとても客観的です。それに対して、例えば製薬会社の研究所の生産性は測定しづらいでしょう。しかし、そうであったとしても3年間程度の長期のデータがあれば、例えばコミュニケーションパターンや量が新しい薬を発見する確率にどのように影響するのかを測定することが出来ます。

本の中では、客観的なデータが示すことが出来る事例を紹介しましたが、実は今、製薬会社と共同のプロジェクトを進めています。データによると、その製薬会社の中で、新しい発見するために必要なことは、自分のチームの研究者と話すことではないのです。

例えば、もし自分がアルツハイマーの薬を研究しているとしたら、他のアルツハイマーの研究者と話す必要はそれほどありません。しかし、風邪の薬を研究している研究者と話すと、その会話の中から新しいアイデアが生まれる可能性が高いのです。しかし、本当にそのコミュニケーションがどの程度影響しているのか、を測定するのはデータ上難しい。それでも、長期的なデータがあれば、分野の違う研究者同士の会話の数が研究にどのような影響を与えるのかが測定できるようになるでしょう。

―ちなみに、今の技術で、今後課題になってくる部分というのはありますか?

ウェイバー:特に日本において顕著だと思うのですが、職場だけではなくバーやレストランでのコミュニケーションも非常に重要ですよね。しかし、現在データの取得に利用しているバッジでは、そうしたインフォーマルなコミュニケーションの様子は取得できません。取得できるのは、職場でのコミュニケーションだけです。

ですから、もしこのデータと、例えば携帯電話からのデータ、位置情報などのデータが取得できれば、インフォーマルなコミュニケーションの効果も証明できるようになるでしょう。しかし、そうなるとプライバシーの問題が出てきます。もし、会社がいつも自分の携帯電話のデータを取得しているとしたら、「いったい何をやっているんだろう」と疑問を持つのが当たり前ですよね。

―この本は、どういう方に読んでほしいですか?

ウェイバー:いろんな人に読んでほしいのですが、いつも個人の業務に集中しているような人は、この本を読むことで、強いグループを作ることや、その関係性にも注意を払ってほしいと思います。

マネージャーのような立場にある人には、もう少し会社の“ソーシャル的な構造”に注目してほしいと思います。ピープル・アナリティクスを用いた解析によれば、いままで重要だと考えられていなかったことも、業務改善を行う上で重要な要素となります。例えば、社内でコーヒーメーカーを置く位置や、ランチテーブルのサイズといった要素です。おそらく多くの経営者が、自社のランチテーブルの大きさに注意を払ってなどいないでしょう。しかし、それが社内の組織構造よりも重要なんです。

ですから、そうした人と人とのつながりに基づいた職場の構造が、非常に重要だという視点を読者に提供したいと思っています。

―本日はありがとうございました。

プロフィール

ベン・ウェイバー(Ben Waber):ソーシャル・センサー技術を用いた経営コンサルティング・サービス会社「ソシオメトリック・ソリューションズ」の社会兼CEO。MITメディアラボで博士号を取得し、現在は客員研究員をつとめる。ハーバード・ビジネス・スクールの元上級研究員。日立製作所の中央研究所やリコーの中央研究所で働いた経験を持つ。研究はワイアード誌、ニューヨーク・タイムズ紙、ナショナル・パブリック・ラジオで取り上げられており、ハーバード・ビジネス・レビュー誌の「革新的なアイデア」や、テクノロジー・レビュー誌の「新興技術トップ10」に選出されている
Twitter:@bwaber



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