売り手の手間を出来るだけ少なく
それでは、売り手側の視点からサイトの使い方を見てみよう。商品販売に価格の制限はなく、売り手が自由に決定できる。
売りたい家具がある場合は、フォーマットに沿って家具の情報を入力していく。価格や色、家具の寸法だけでなく、その家にペットはいたのか、タバコを吸うのかなどの情報を入力する欄が設けられており、売り手はできる限り多くの情報を入力する必要がある。
画像を見る情報を登録すると、24時間以内にAptDecoのスタッフが写真を加工し、追記すべき情報がある場合は連絡が入る。サイト側からOKが出れば、登録した家具がサイトに掲載されるしくみだ。
購入希望者との間で売買が成立、引き取り日程が決定すると、引き渡しの手段を選ぶ。
売り手側が配送料を負担して配送業者を呼ぶこともできるし、配送費を割り勘にすることも可能。買い手が自分で引き取りにくることを希望する場合は、売り手と買い手の間で日程を調整すればよい。
なお、AptDecoは配送業者「Dumbo Moving and Storage」と提携しており、出品者が希望すれば指定した日に家具を引き取りに来てくれる。配送料は地域によって異なるが、65ドル（約6500円）〜120ドル（約1万2000円）で、引っ越し保険付きだ。
Craig's Listなどであれば、自分たちで引き渡しを行うか、配送業者の手配を行わなければならない。
その点同サイトは、家具の写真や商品説明についてサイトからの大きなバックアップがある上、家具の引き渡しにおいても、ECサイトのように配送サービス手配してくれるため、かなりの手間が省くことができるのだ。
高額商品の販売に欠かせない「安心感」
AptDecoの強みは、スタッフが自ら商品の選定に積極的に関わり、売り手の家に出向いて直接品物をチェックするなどの品質徹底にあるだろう。家具に限らず、中古商品の売買を行う上で、サイトがチェック機能を果たしていることは、売り手・買い手の両者にとって大きな安心感につながる。
「僕たちが重視しているのは家具の品質であって、ブランドは二の次。だからIKEAのものだってある。ただ、品質に問題のある家具は入れたくないんだ」（デニス氏）
「いちどシステムを構築してしまえば、後は自動的に回り始める。システムを作るまでには、全ての工程に関わり、地道に良いサイトを作らなければいけない。だから、最初が肝心なんだよ」（ファギル氏）
現在はカスタマーサービスの向上のため、顧客にインタビューを実施し、問題点や改善点の調査を行っているという同サイト。今後は、人口密度の高い大都市での展開を予定しており、ボストン、フィラデルフィア、ロサンゼルスやワシントンDCを含む20都市で利益を出せるという公算も出しているそうだ。
中古家具の販売は50億ドル（約5000億円）の市場とも言われ、他の人とモノをシェアすることへの抵抗も少なくなっている昨今だが、売り手・買い手間でのトラブルを防ぐことはいまだに難しい。AptDecoは、中古家具市場の抱える課題を解決する存在として大きな期待がもてる。
安心安全な取引を実現するビジネスモデル「C to B to C」
最近、ブランド品などの高額商品では、個人売買に専門家を抱える法人が積極的に取引に関与し、品質を保証することで安全な取引を提供する「C to B to C」というビジネスモデルが注目され始めている。先日当ブログでも取り上げた「Vaunte」はその１つだ。
また、日本でも最近「Reclo」というブランド品のC to B to Cサービスが始まり、注目されている。僕も先日ローンチパーティにおじゃましてサービスの内容を聞いてきた。Recloでは、ブランド品を送るダンボール箱まで丁寧に送られてきて、顧客は売りたいものをダンボール箱に詰め込んで送るだけ、という気配りぶりだ。友人のmonoco柿山くんはもう商品を送ったようで、後に送られてきた見積額の連絡にも大満足していた。
こういったきめ細かい丁寧さを求める分野では、日本人の「おもてなし精神」が活躍しそうだ。
