営業ができる人とできない人の違い

営業という言葉に良いイメージを持ってる人はかなり少ないんじゃないかと思います。特にエンジニアは営業さんに「泣かされた」経験がおありの方が多いですし。また、電話爆撃営業や詐欺に近いような営業も多い中、益々うさんくささが先行しやすいのかなぁと思ったりします。

ホントはそういうもんじゃないだろって思うので、自分１人で顧客の所に赴き、話をしに行くことも増え、発注側として営業さんの話を聞くことも増えてきました。そんな中で、営業について感じたことを書いてみます。

1. できる人は相手に問いかける、できない人は自分が話し続ける

相手とのコミュニケーションの中で距離感をつかみ、お互いが負担にならないようなコミュニケーションの土台をまずつかむこと。これが恐らく営業のはじめの一歩なんじゃないか、と思っています。

その土台を作るのに、まず自分のことを立て板に水を流したように話す営業がいますが、その時点で僕は「もういいかな」って思ってしまいます。ともに考える姿勢が無い赤の他人と時間を費やす理由がないからです。

まずは問いかけをしないと、接点が生まれません。接点を作る努力をしない営業はできない営業と言って問題ないと思います。

2. できる人はとにかく前に詰める、できない人は何も詰めない

さぁこれからお取引を始めましょう、という段階では、僕ら営業側はまだまだ怪しい存在です。ほんとに大丈夫かなぁと思われて当然。

そこでこちらが前に出て、次のアポと詰めるべきことを営業から詰めていかないとせっかく自分の声が届く所まで縮まった距離が、高速に遠のきます。できない人は一度断れたら「またお願いします」で終わります。

できる人は絶対食い下がります。「では、来週ならいつならよろしいでしょうか？私どもはいつでも結構です。」って。こういわれるとすごい断りにくいし、ここで断られしまうなら今は脈がないってことです。

3. できる人は考える姿勢をみせ、できない人は理由を並べて謝る

僕らは絶対「すんなりと満たせない or できない要求」にいくつもぶち当たります。

ここが勝負所で、単に「申し訳ありません、うちにはありません」と引き下がってしまう営業は最悪と言っていい。できない理由を並べて謝るのは一番顧客ががっかりすること。なぜこの要求をしたのかを考えてコミュニケーションをとろうという姿勢が無い。なんだ、話聞くんじゃなかったなって思われちゃう。

できないことを要求された場合は、まず「それがどうすればできる or 満たされる」ことになるのかを考えて、相手に伝えること。杭を打たれても、そこで引かずに共に考えるという姿勢を見せる。何を言っても何かしらのメリットを提示しようとする。

そこには銀の弾丸はなく、僕らは地道に相手の指を一本ずつ折るしかない。