期待値のコントロール：営業と制作の違い

オルタナブロガーの高橋さんの「期待値を上げすぎないほうが、お客さんに喜んでもらいやすくなる」を読んで、常々思っていたことが再燃した。顧客の満足度は相対的なものである。つまり、結果の絶対値に対してではなく、期待値に対してのかい離が顧客の満足度を決める主たるファクターである。よって、結果をコントロールするより顧客の期待値をコントロールするほうが効果が大きい。。。。と、頭ではわかっている。しかし、なかな...

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