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【流通視察】、プロのコーディネーターと素人との「3つの見極め方」をご存知でしたか?

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■アメリカ流通視察で重要なのは、現地の事情を良く知るコーディネーターの存在だ。しかし、実際には不熱心なコンサルタントがコーディネーターになるケースがすくない。以前も流通誌に記事を書いている現地在住コンサルタントをコーディネーターに使ってみたら「使えなかった」のクレームがあった。旅行社でも使えないコーディネーターが増えている実態を明かしている。

 「最近感じることですが、ここ10〜15年で海外の視察研修が大きく変わってきたと思います。一昔前までは、アメリカの現地情報というのは、かなり貴重なもので数年前の情報でも、喜んで参考にされていたお客さまが多かったものです。しかしながら、インターネットが普及し、誰でもある程度の情報を得る事ができるようになった現在では、最新の情報でなければ、お客さまには満足いただけません。弊社がお付き合いしているコーディネーターの多くの方は、残念ながらこの世の中の流れについてこれていないと感じています。コーディネーターの方が作成された資料の中身が古いとの指摘を、お客さまからいただいた事もありました。また、視察の方法に慣れ(悪く言えば手抜き)が出てきてしまい、せっかく視察先に同行いただいても、充分な説明やが無かったとの指摘をうけた事もあります」

 つまり、費用に見合わない不勉強なコンサルタントがいるということだ。そこで、コーディネーターを依頼する前に、損をしないようコンサルタントの見極め方の3つのポイントをお伝えする。ポイントは情報開示だ。

1.アメリカ小売業の情報発信をおこなっているか?
2.情報発信の実力(頻度と内容)はプロのレベルといえるか?
3.実績・実証を公表しているか?

1.情報発信力はあるか?アメリカ小売業の情報発信をおこなっているか?

 「アメリカ小売業は変化するスピードが速い」とか「アメリカには頻繁に視察している」と強調するコンサルタントは数多くいても、情報を発信するコンサルタントは少ない。なぜ情報発信を行っていないのか?ひとつは英語ができないこと。二つ目がITさえ活用できていないこと。3つ目が最初から実践する気がないということだ。日本在住のコンサルタントから、現地在住コンサルタントでさえも、英語が読めないという人は多い。満足に英語の記事を理解できないから、情報発信できないのだ。これでは話にならない。小学生でもアップできるブログがあるというのに、ネットを活用しないのは、コンサルタントとしての資質を疑ったほうがいい。アメリカ小売業の最新情報を伝えることは、流通コンサルタントの原則的な業務だ。情報発信力のないコンサルタントは素人だと断言できるのだ。

2.情報発信の実力(頻度と内容)はプロのレベルといえるか?

 情報に休日はない。情報発信を行っていても、週2〜3日程度では論外だ。情報発信を「流通人のため」と標榜しながら、忙しくなれば投稿を休み、週末や祝日も必ず休んでいるようでは、流通の現場で働く人からの共感は得られない。連休や忙しくなる時期は事前にわかっているのだから、コンサルタントとして計画性がないともいえる。

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