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ラッシュ、全世界で「企業理念に反する」フェイスブックなどSNSアカウントを無期限停止へ

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安全性の低いSNSの利用は、「危険な場所でお会いしましょうと誘う」のと同じ


ラッシュが今回の発表にあわせて掲載した画像

ラッシュは、5つのSNSがより安全な環境を利用者に提供できるようになるまで同社の姿勢を継続することで、変化を促していきたい方針だ。安全性の低いSNSで情報を発信することについて、「お客様に暗く危険な場所でお会いしましょうとお誘いすること」と同じだとする。

ラッシュの共同創立者であるマーク・コンスタンティン氏は「私は生涯をかけて、人に害を与えるような原材料を商品に入れないようにしてきました。SNS利用時に私たちが危険にさらされているという証拠が、今や数多くあります。私は自分のお客様をこのような環境にさらしたくありません。今こそ行動を起こすべき時が来ました」と話している。

安全でないSNSの使用は同社が店舗にも大きく掲げる「ラッシュの信念 (A LUSH LIFE)」にも反する。例えば、信念の一つに以下のような「ウェルビーイング」を重視する文言がある。

「私たちは、キャンドルを灯しながらお風呂でくつろぎ、シャワーを誰かと一緒に浴びたり、マッサージをしたり、心地よい香りで世界をいっぱいにすることと同時に、たとえ失敗して全てを失ったとしても、再びやり直す権利があると信じています」

しかし、「一部のSNSプラットフォームは、人々にスクロールさせ続け、スイッチオフやリラックスができなくなるよう設計されたアルゴリズムを使っており、ラッシュの考え方と真逆」とチーフ・デジタル・オフィサーのジャック・コンスタンティン氏は言う。

ラッシュジャパン、75店舗がアカウントを停止

日本市場は、ラッシュが展開する48の国・地域の中でも3番目に規模が大きい。国内ではフェイスブック、インスタグラム 、ティックトックの3つを利用しており、ラッシュジャパンのブランドアカウントと全国75店舗がそれぞれ独自に運営するアカウントを停止する。アカウントは、なりすましアカウント発生などを防ぐ意味でも維持されるが更新はされない。

ラッシュは「完全に反SNSになるわけではない」としており、「新しくお客様とつながる方法を模索し、他の場所でより良いコミュニケーションの場を構築していく。必ずしも『いいね』をクリックしたり、登録したり、通知を受け取ったりする必要はなく、誰もが気が向いたときに立ち寄って見てくれれば、それで良い」と発表している。

ラッシュジャパンでは今後、ツイッター(Twitter)やライン(LINE)を活用するほか、Googleマイビジネスで地域ごとにラッシュの各店舗からタイムリーな情報を発信し、さらにニュースレター(メールマガジン)を通して購読者に最新の情報を届けることでコミュニケーションを図っていくという。またラッシュでは店舗でイベントを開催するなど体験型の運営を行っていることから、オンラインだけでなくリアルでのコミュニケーションにも注力していく方針だ。


ラッシュは『LUSH TIMES』と呼ばれるタブロイド紙も発行する

ラッシュは、今回のように人権や動物の権利、自然環境の保全などの課題に行動を起こす「キャンペーンカンパニーであること」を倫理的指針に掲げる企業だ。しかしラッシュに限らず、パーパス(企業の社会的な存在意義)に基づいた経営が社会から求められる時代において、こうした社会的問題や政治的問題に対して自社ならではの姿勢を積極的に示す企業・ブランドは少しずつ現れてきている。こうした行動はブランド・アクティビズムとも呼ばれる。世界的にユーザーの多いSNSアカウントの利用を停止するという、ラッシュの大きな決断は企業・ブランドコミュニケーションの新たな時代を切り開いていくだろう。

なお、同社は今回、新たにソーシャルメディアポリシー「SNSの利用に関するポリシー」も掲げている。

ラッシュのSNSの利用に関するポリシー

・私たちは、お客様や世の中との交流を可能にする、最新のコミュニケーションツールや方法を使いたいと考えています。

・私たちは、第三者に不当に交流をコントロールされること無く、できる限り直接お客様とつながることを望んでいます。

・私たちは、外部プラットフォームがその真の商業的機能や収入源を隠すことなく、明確かつ透明性のあるサービスを提供すると信じられるようになることを望んでいます。

・私たちは、ユーザーをハラスメント、弊害、操作から守るために最善を尽くすプラットフォームやサービスのみを利用したいと願っています。

・私たちは、非公表で訪問者データを使うプラットフォームは利用しません。

・私たちは、エンゲージメントやクリック、シェアを促進する目的で、ネガティブなコンテンツ、フェイクニュース、もしくは極端な価値観でユーザーを狙うアルゴリズムを使用しないプラットフォームを好みます。

・他の中毒性のある娯楽と同様に、私たちはプラットフォームに対し、過剰な利用によるリスクを最小限に抑え、健全な利用パターンを促すようなサービス設計を望みます。

・私たちがコミュニケーションのために使用するプラットフォームの選択は、今後の新たなプラットフォームやサービスの出現と共に変わっていきます。ただし選択時には必ず上記の点を考慮し、懸念事項を検討します。

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