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小池都政DX戦略大失敗!急げ医療者へのワクチン接種

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「令子様、お願いです。コロナワクチン一般医療者への予約サイトがダウンしてしまい、頼みの綱の電話は全くつながりません。」

先週月曜日(5月3日)、切羽詰まった様子で、議会活動でご協力を賜っている医師であり、元参議院議員の薬師寺みちよ先生からSNSメッセージが届きました。

すぐにピンときました。東京都の医療者向けワクチン予約サイトがダウンしていたからです。
医療者むけワクチン
▲都HP「医療従事者等に向けた新型コロナウイルスワクチン接種の予約について」

「現在、WEBでの予約受付を中止させていただいております。
大変申し訳ございませんが、お電話での予約をお願いいたします。
あらかじめお送りしている通知に記載の番号(予約コールセンターの電話番号)へおかけください。
※予約や予約システムについて各医療機関へ直接お問い合わせいただくことはお控えください。」

と、このHPつまり福祉保健局が言明してますが、都内医療従事者は60万人、これでは全く追いつくわけがないと危惧をしていました。

27万人の個人情報、閲覧可に ワクチン予約サイトを停止―東京都 時事通信2021.4.27

<新型コロナ>個人情報を閲覧できる不具合が判明 東京都が医療従事者向けワクチン接種予約システム一時停止 東京新聞2021.4.28

【リアルで切実な医療現場の声が届く】

医師として国会議員として病院現場と医療政策に精通された薬師寺先生の切実な訴えは胸をうつものでした。

「私も東京都内でワクチン接種のお手伝いをいたしておりますが、自分自身は打つことができないのに矛盾していないかとの声が医療者の間で多く上がっております。平日は我々医療者は電話やネットに向かっている時間がございません。サイト復旧の見込みがないのであれば、オペレーターの人数を増やす等早急な改善をお願いします。

予約診票をもっていても予約が出来ねばただの紙切れです(涙)よろしくお願い申し上げます。

我々医療者にはネットか電話かしか予約方法が示されておりません。
ワクチン通知
▲都福祉保健局から医療者への2021.4.1付通知文(一部)

サイトがダウンしているため、電話のみ。
私も連日百回以上は電話しておりますが、全くつながらない状況です。
直接医療機関に連絡してご迷惑になってもなりませんので、皆正直にこの方法を守っております

我々が接種に回り、コロナを拡大させてしまうことにつながる恐れもございます
想定内のトラブルだと思いますので、何卒早急な改善をお願い申し上げます。」
(※薬師寺先生の快諾を得て掲載しております)

サーバーダウン情報が入って来てから、懸念をしていたことが現実のものとなりました。
都議として気になる点を確認するのは日常業務の一環としていますが、現在有事で激務の担当部署には可能な限りの連絡を控えておりました。
実際に現場の声が届いたらこれは一大事!!

【東京都福祉保健局に急ぎ確認するも】

薬師寺先生の声を受けて、ゴールデンウィーク中ではありましたが、「働き方改革を配慮してますので、対応できるタイミングでのお返事を」と前置きして以下確認をいたしました。

お姐「同様の問い合わせやご相談、苦情は江戸川区開業医やクリニックからも寄せられており、かねてよりワクチン接種スケジュール確認などさせていただいてたところです。
まずはダウンしているネット予約と繋がらない電話予約のトラブル解決の目処はどうなっているのでしょうか?
また、医療者ワクチン予約サイトはどちらにどのような形でいくらで委託しているのでしょうか。
お聞かせ下さい。」2021.5.3 10:44am

福祉保健局感染症対策部「お世話になります。ご質問いただいた件、確認して担当よりご連絡いたします。」 2021.5.3 10:52am

休日返上で業務をせざるを得ない部署なのかすぐに幹部職から返信がきました。
その後、数日経って担当者から以下返事がきました。

福祉保健局感染症対策部「このたびは、ワクチン接種予約システムの不具合によりご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
 1.予約システムについては、5月10日の週の復旧に向け、作業を進めております。

 2.話予約コールセンターについては、5月1日より35回線から50回線に増やしております。
  今後、さらなる回線増強や受付時間の延長について検討してまいります。

 3.予約システムの構築・運用業務は、競争入札により、「株式会社デジタルガレージ」に
16,506,875円で委託(約1千6百万円)しております。」2021.5.6 

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