画像を見るお店側がホスピタリティのあるべき姿として掲げてた「お客様は神様」が、いつからかお客様が自分を神様だと感じるための言葉となっています。自分のことを神様だと勘違いしているお客様は、当然のようにクレームをするモンスター客と化してしまいます。そんなクレームに追われた時、一体お店側はどのように対応したら良いのでしょうか。■理想的なクレーム解決へのプロセスクレーム解決に向けて理想的なプロセスがありま...
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画像を見るお店側がホスピタリティのあるべき姿として掲げてた「お客様は神様」が、いつからかお客様が自分を神様だと感じるための言葉となっています。自分のことを神様だと勘違いしているお客様は、当然のようにクレームをするモンスター客と化してしまいます。そんなクレームに追われた時、一体お店側はどのように対応したら良いのでしょうか。■理想的なクレーム解決へのプロセスクレーム解決に向けて理想的なプロセスがありま...
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