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急増するフードデリバリーサービス せめて配達員の名前を表示させるべきではないか

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フードデリバリーといえばサービス名の大きなロゴ入りバッグ(イメージ、AFP=時事)

 この1年ほどで、背中より大きな断熱デリバリーバッグを背負った配達員が街を縦横無尽に走り回る様子は日常の風景となった。バッグにはそれぞれのサービス会社のロゴがプリントされたものがあり、デリバリー会社がどこなのか一目で分かることは利用者の安心感を強める一方、会社名も配達員の名前もない場合もあり、それが時にトラブルの元になることもある。また、ロゴ入りバッグのために、言いがかりでしかない災難に見舞われることもある。俳人で著作家の日野百草氏が、ロゴがプリントされたデリバリーバッグをめぐる配達員たちの実態についてレポートする。

【写真】ウォルトのバッグは鮮やかな水色

 * * *
「どこの配達員かなんてわかりませんから、泣き寝入りしかないです」

 新宿区の幹線道路、ドアミラーをボッキリ折られたという女性のメール。パーキングメーターに駐車して、戻ってくる間に折られたとのこと。彼女はその瞬間を目撃している。

「自転車の配達員でした。あの大きなバッグは間違いないと思います。でも一瞬の出来事で、それ以外はわかりません」

 メールの感じでは自転車に対して車が譲らず、当の自転車も意地を張ってすり抜けるはずがミラーに当った、というとこか。

「フードデリバリー(筆者注:あくまで彼女の憶測でしかないためフードデリバリーとした)のバッグも使わない悪質な配達員です」

 この認識には誤りがある。どのフードデリバリーも(一部例外は後述)、基本的にはその会社のバッグを推奨されてはいるが使わなくていいし、会社名の表示義務もない。雇用ではなく業務委託、どんなバッグを使っても明確な違反にはならない。メールの女性の指摘通り、「どこの配達員かなんてわからない」のだ。自転車にはナンバーもないから、姿かたち以外では何をされたってどこの配達員かなんて判断つかない。

「警察には届けたんですけど、進捗ないです」

 人身ならともかく、この程度の物損、当て逃げだと大抵の警察は頼りない。これはデリバリーに限った話ではないが、当て逃げ得の当てられ損だ。

ロゴなしバッグが配達員評価を左右する?

「勘違いする店とかありますよ、バッグ使ってないってね」

 デリバリーの指名待ちで店の近くに集まっている配達員たち、通称・お地蔵様たちに今回も話を聞いてみる。まずフードデリバリーアプリ最大手、ウ―バーイーツ(Uber Eats)の配達員(正式には配達パートナー)。

「ノーバッグバッドってやつなんですけど、店の評価だとバッグがないとか、ちゃんとしたバッグじゃないとかウーバーに判断されちゃうんですよ。でも店は知らないから、ウバッグじゃなかったってバッド評価つけるんです」

 ウーバーのバッグはあくまで「推奨」であって強制ではない。しかし店は知らずにウーバーのバッグじゃなかったとバッド評価をつけるのだという。そもそもウーバーのバッグ、俗称ウバッグには公式仕様でロゴのないものがある。通称「3代目」というやつで(現在は4代目)、まだコロナ前、ウーバージャパンがパートナーセンターでバッグを支給(正確にはデポジット)してくれた2019年代のモデルだ。もちろん現在もアマゾンで手に入るし、容量が大きく愛用者も多い。

「しゃくれ(「3代目」の別称らしい)でバッドつけられるとか勘弁してほしいです。バッグは何使ってもいいってちゃんと書いてくださいね」

 と、お地蔵様からお願いされたので書いたが、しゃくれでなくとも食料品を運ぶに適したバッグなら何でもいい。しかし一般の人からすれば、それではどこの配達員かはわからないのは事実だろう。かといって、ウバッグを持っているからといってウーバーの配達員かどうかもわからない。なぜならウーバージャパンそのものは、とくにそのバッグでなにをしようが関知しない。たとえ他社の仕事を請け負っていたとしても。

「私はウォルトとウーバーの掛け持ちですが、使ってますよ。禁止されてませんから」

 別の配達員。ガンガン稼ぐ系の人はこういった複数サービスの掛け持ちが多い。ウォルト(Wolt)はフィンランドのフードデリバリーアプリ、まだ馴染みがないが、水色のバッグを福岡や広島あたりだと見かけるかもしれない。もちろん東京にも進出していて、新宿区でも昨年末くらいに見かけるようになった。

「禁止されてませんからね、ウバッグでウォルトの配達はダメだけど、ウォルトのバッグでウ―バーの配達はOKなんです」

 なるほど、ウォルトはウォルトのバッグでなければダメだが、ウーバーイーツ側は問題ないので両方の仕事を請けられるということか。ますますどこの誰だかわからなくなる。しかし配達員の言葉だけで決めつけるわけにもいかない。

 そこで主要フードデリバリーサービスにメール取材を試み、自社バッグを使うことは義務か、他社の配達で自社バッグを使用しても問題ないか、今後、郵便や宅配便のように配達員の名前をネームプレートなりバッグなりに表示を義務づける予定はあるか、の3点を聞いてみた。すでに筆者がこれまでの記事で取材済みのウーバーイーツ(Uber Japan・アメリカ発祥)に関しては、ウバッグは推奨であり強制はなし、自社バッグで他社配達もOKと分かっているので外している。メニュー(menu・日本企業、レアゾン・ホールディングス)もウーバーと同様、自社バッグは推奨でしかないので除外した。※以下、カッコ内の回答はすべて原文ママ。

 まず先にも出たウォルト(Wolt Japan・フィンランド発祥)。「契約上、Woltが貸与する専用バッグにて稼働いただく必要があります。厳密には、商品の品質管理の理由でWoltのバッグもしくはWoltが許可をしたバッグを利用していたく必要がございます。また他社ロゴが入ったバッグでの稼働は禁止されております。上記についてはサービス開始時より変更はありません」とこの業界には珍しく自社配達には自社バッグ、と厳命しているが、自社バッグで他社の配達をすることに関しては「WoltバッグはあくまでWoltでの配達のために弊社から貸与を行っております。しかし目的外での利用について規約内で禁止されている事項はございません」とのことで自社バッグを何に使おうと問題はない。

 次にディディ(DiDiフードジャパン・中国発祥)。「原則DiDi支給のバッグを使用していただきます」とのことだが、自社バッグ使用による他社配達に関しては「違反として取り扱うことはないが、規定のバッグ以外で業務をすることでユーザーからのクレームが多い場合アカウント停止になる可能性があるので、支給のバッグを使用していただくようお願いをしています」とのことで、あくまで「お願い」にとどまっている。

 フードパンダ(foodpanda・シンガポール発祥、ドイツ企業傘下)。「ご登録時にfoodpandaオリジナルのデリバリーバッグをお渡ししております。なるべくご利用いただけるようお伝えはいたしておりますが、義務ではございません」とのことで、自社バッグで他社の配達も「可能です」とウーバーイーツ同様に自由、明確だった。

 最後にフードネコ(FOODNEKO・韓国発祥)。「配達員の方が気軽に配達を始められるよう、新規登録していただいた方につきましては基本的に無料でバッグを差し上げています。配達用バッグの使用を推奨しておりますが、義務化はしておりません。より多くの配達員の方に使用していただけるバッグ作成を目指し、配達員の方々の意見をうかがうセッションなどを実施しながら改善を進めています」とのことで、他社の配達に関しても「推奨はしておりませんが他社のバッグを使用することは可能です」とこちらも明確だった。ちなみにフードパンダとフードネコのバッグは買い切りやデポジットではなく無料で貰える。

 デリバリーバッグや名札などで配達員の名前を表示することに関しては全社、「予定はございません」もしくは「現在検討」であった。

 以上の回答から現状、その会社のバッグを使っているからその配達をしているか公道上ではわからない、ということになる。実際問題として掛け持ちも多いため、いちいち各社のバッグを持つわけにもいかないし、そもそも配達員は業務委託、仲介アプリでしかない各社とも指示を出すわけにもいかないという事情もある。せいぜい規約に書くのが精一杯だろう。それにしても国際色豊か、日本企業のメニュー以外、すべて外資系である。

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