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モバイルコマースの過去、現在、未来。

以前に当ブログ「あなたのECサイト、実はモバイル対応出来ていません。」で紹介した通り、モバイル・デバイス(スマートフォン+タブレット)により、消費者の購買活動は急激に変化しており、ECサイトは早急にモバイル対応すべきだ。

その理由は米国のスマートフォンユーザーを中心とした調査結果と、街にいるターゲット層の電車内やカフェでの行動をチェックすると明確に理解できる。

テクノロジー関連のイノベーションによる消費者行動の変化は、一年ほど遅れて米国から日本に伝染することが多い。元々、日本と米国ではフィーチャーフォン(ガラケー)に関する動きは異なっていたが、スマートフォンやタブレットに関して同様の動きが見られる。

よって米国で起きているモバイルトレンドを把握し、日本の状況を分析した上で、ECサイトのモバイル対応を考えることは非常に有効である。

モバイルコマースの過去

  • 2011年、スマートフォンユーザーの41%は、スマートフォンから何か購入したことがあり、購入された商品の16%はアパレルで15%は食品、11%は玩具/ゲーム、11%は電化製品、8%は日用品、5%はスポーツ用品、4%は書籍、3%は宝石類だった(Chadwick Martin Bailey, 2011)

モバイルコマースの現在(2012年)

  • 米国人口の50%、23歳−35歳グループの66%はスマートフォンを保有し、最低でも一日に一回はサーチエンジンに行き何かを検索する(Nielsen, 2012)(Google and Mobile Marketing Association Survey)
  • 米国人口の47%はスマートフォンからローカルなお店の情報を調べ、46%はECサイトの価格をチェックし、42%は商品の在庫状況を調べる (Local and the e-tailing group, 2012)
  • 米国スマートフォンユーザーの52%が実店舗内でスマートフォンを使って欲しい商品の情報を調べ、47%は店舗のクチコミを調べる(Pew American & Internet Life Project, 2012)(Shop.org, comScore and Social Shopping Labs, 2011)
  • 米国スマートフォンユーザーの36%は、モバイルから商品や店舗情報を調べるだけでなく実際に購入する (InMobi Holiday Mobile Shopping Study)
  • Internet Retailerが調査した、年商1億円以上のアパレル/アクセサリー/靴のECサイト(サンプル数不明)は、モバイルコマースに平均で年間$65,000(約520万円)の投資を計画する (Internet Retailer, 2012)

モバイルコマースの未来

  • 2013年までにPCよりスマートフォンからネットを見るユーザーが多くなる (Gartner 2011)
  • 2015年までに米国の81%がスマートフォンを所有するようになり、世界のモバイルコマースの売上額はeコマース売上額の12%(約13兆円)を占めるようになる(Goldman Sachs, 2011)(ABI Research, 2010).
  • 2016年までにモバイル・デバイス経由のウェブ・トラフィックは、2011年から26倍になる(Cisco Systems, 2011)

消費者の行動に目を向けてみる

僕は電車にのったり、カフェに入るとき、なるべく意識してまわりの人の行動をチェックする。どんな感じの人がどんなモバイル・デバイスを使って何をしているのか。特に自分の関わっているECサイトのターゲット層の動きに注目する。

例えば、都内に住む20代社会人をターゲットにしたアパレル系ECサイトに関わっていたら、電車内やカフェでこの層に入る人がスマートフォンで何をしているのかチェックする。相手が不快に感じないように注意して、一瞬スクリーンをのぞく。

こういったことを何度もやることで、ターゲット層が空いた時間にスマートフォンを使って何をしているのかがわかる。調査結果をチェックするだけじゃなく、実際に自分で外に出てターゲット層の動きを確認することで、モバイル対応の必要性を実感すると思う。この記事を読んだら、早速怪しまれない程度に帰りの電車でまわりを見回してみよう。

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