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【レジなし】、54%がアマゾンゴーを成功!日本のチャックアウトフリーで注意すべき点?

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■レジなしコンビニエンスストアのアマゾンゴー(Amazon Go)がオープンしてから3年以上が経過した。

アマゾンゴーは、人工知能やコンピューターヴィジョンを駆使することで、レジでの精算なしで食品を買うことができる革新的な店舗。

レジなしで決済できることでレジがなく、レジ待ち時間を無くすなど来店客の利便性を高める。非接触で買い物ができるためコロナ禍で注目されている技術でもある。

ワシントン州シアトル市内にあるアマゾンゴー1号店が一般客に公開したのが2018年1月22日だった。

アマゾンゴーは現在までにシアトルに6店舗、サンフランシスコに5店舗、ニューヨークに8店舗、シカゴに7店舗、合計で26店舗を展開している(そのうち2店舗は休店中)。

シアトル市内のメーシーズビルにある450平方フィート(約13坪)以外は1,200〜2,700平方フィート(34〜76坪)の広さになっている。

 アマゾンゴーのレジなし店について消費者はどのように認知しているのだろうか?

調査企業ピプルセイ(Piplsay)は先週、利用者の大半がクローガーやウォルマートの脅威になるとの調査結果を発表した。

18歳以上の成人となる約3万人を対象に2月19日〜21日にかけてオンライン調査を行ったところによると、3分の1となる28%がアマゾンゴーで買い物をしているとの回答だった。一方で20%はアマゾンゴーについて知らないとの回答となった。

アマゾンゴー買い物客にカスタマーエクスペリエンスについて訊ねると54%が優秀(Excellent)と答え、35%は良い(Good)となり実際に買い物したお客の9割近くが満足していることが明らかになった。

あまり良くないは全体の7%、悪いは4%に過ぎなかったのだ。

アマゾンゴーが数年間で数千店規模での展開になるとのアンケートでは59%がクローガーやウォルマートなど大型店の脅威になると見ている。

アマゾンゴーが大手チェーンストアの競合にならないとしたのは26%に過ぎなかった。

リアル店舗の売上はオンラインに侵食されているが、アマゾンゴーを成功と見ている人は54%もいた。

レジなし技術の「ジャスト・ウォークアウト(Just Walk Out)」についてワクワクするのは男性が多く、女性が46%に対して男性は54%も期待しているのだ。

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