記事
  • ヒロ

2021年、観光業の行方

観光業への打撃は近年、訪日外国人の驚くべき増加の反動が大きくなったという点でその衝撃度は他の業界よりも大きなものになっているかと思います。

世界の観光業のGDPに占める割合は概ね10%、また全就業者数に対する割合も10%程度となっています。また、観光業への金額が多い国はアメリカ、中国がダントツですが一桁違うものの日本が3位で40兆円程度、その下にはドイツなど欧州各国と肩を並べています。一方、日本国内のGDPに占める旅行消費は5%程度で世界水準からは低めとなっています。

近年だけの動きを見れば突然の日本ブームでどこもかしこも外国人だらけ、おまけに宿泊施設も案外、日本的な古臭い建物が好まれたりして十分な投資が進まなかったという印象があります。星野リゾートは攻めの経営をしていますがそれは初めて来る顧客が国際水準により近く、満足してもらえる運営ができる点が評価されているものと察します。

私もかつてカナダでホテル事業をのぞき見させて頂いたことでカナダ人の旅行に対する考え方を理解していますが、求めるものは盛りだくさんです。「そこに行く(泊まる)のは初めて。期待と不安がある。だからこそ望んでしまう清潔感、部屋の快適さ、眺め、音漏れ、施設、食事、スタッフのコミュニケーション能力、WiFiのスピード…」といった具合でお値段以上のかなり高いレベルを要求されます。

その多くは割とコミュニケーションでカバーできるものも多いのですが、英語や中国語ができるスタッフを配置しているから大丈夫というだけでは問題解決になりません。例えばホテル業には「できない」という言葉はないのですから彼らを説得するには文化ギャップを理解していないと言葉の空回りになるのです。多くの経営者は「そこまで望まれても…」ということでしょう。

訪日観光客は一時年間3000万人を超えたわけですが、コロナがなくてもそれが更に増え続け、維持できたかといえば壁に当たった気がします。それは泊ってよかったと評価される施設は限られていたからと思われるからです。

金のないバックパッカーが屋根さえあればいいと言いながらコンビニで酒を買って「Great!」なんていうテレビ番組に影響を受け、それで外国人は満足すると勘違いした日本人は多いと思います。あんなものは偏向報道どころか100害だらけの誤認報道です。金を使わないバックパッカー宿は世界でどの街でもありますが、片隅の方に追いやられており、真の評価はやはりしっかりした施設から生まれるものです。

観光業は元に戻るか、という議論は当然あるのですが、私は元に戻すのではなく、この1年に及ぶ時間的ギャップの間に何を考え、コロナ後をどう再構築するかが最大の焦点だと考えています。もちろん、日々の経営でそんなこと考える余裕はないとおっしゃるかもしれませんが、攻めの経営とは忙しかったあの時を振り返り、観光のあり方を再度学び、同じような観光受け入れが正しいのか、検証してほしいのです。

土産一つにしても全国どこでも似たようなものばかり。お菓子、饅頭なんていうのは包装紙こそ違えども似たり寄ったりですが「おすそわけ」の発想からくる土産文化から自分が楽しむ旅行にシフトしていることにも気がついてほしいのです。日本の旅行文化と海外の旅行文化はまるで違います。カナダやアメリカでは海外旅行に行ってきたといっても誰もお菓子一かけらすらくれません。

旅行は量から質への時代に変わるのかと思っています。また1泊、2泊という短い週末旅行から時間をかけてゆっくり回ったりワーケーションや長期逗留といった今までにないパターンの客も増えてくると思います。豪華夕食が押し付けではないのかという疑問もあります。宿泊施設が客に満足してもらえるような十分な施しができるか、あらゆる要望にどう応えるのか思案のしどころではないでしょうか?

日本はパッケージ旅行がもともとのスタート。つまり、お仕着せ型が中心ですが、旅行は100人100様がそもそものスタイル。それをどう取り込んでいくかが私は観光業「復活」ではなく観光業「再生」への道だと考えています。

では今日はこのぐらいで。

あわせて読みたい

「観光業界」の記事一覧へ

トピックス

  1. 一覧を見る

ランキング

  1. 1

    総務省違法接待は菅首相の報復人事と霞が関幹部私物化が発生源、現場の国家公務員はお茶菓子も食べない

    国家公務員一般労働組合

    02月26日 22:33

  2. 2

    スター・ウォーズファンたちが熱狂の『マンダロリアン』 日本のサムライ影響?

    BLOGOS映像研究会

    02月26日 07:09

  3. 3

    政治未経験だったトランプ前大統領が受け、政治家30年以上の菅総理が受けない理由 ~ 50年単位で変遷してきたラジオ時代、テレビ時代、インターネット時代と政治 ~

    青山社中筆頭代表 朝比奈一郎

    02月27日 07:34

  4. 4

    各国が頓挫するなか日本の教育支援が起こした南東欧の国・ボスニアでの「革命的変化」

    BLOGOS編集部

    02月27日 07:05

  5. 5

    養老孟司が語る「コロナの壁」とは? パンデミックで暴かれた“日本的空気”の問題点 - 伊藤 秀倫

    文春オンライン

    02月26日 19:50

  6. 6

    そろそろ、バブル崩壊はじまるかな!

    澤上篤人

    02月26日 15:50

  7. 7

    致命傷にはならないだろうが、やはり菅さんが受けた傷は深い

    早川忠孝

    02月25日 19:06

  8. 8

    菅首相は山田広報官を更迭せよ ~強権と縁故主義の安倍-菅政治の終焉~

    鈴木しんじ

    02月26日 19:12

  9. 9

    鈴木宗男氏「国会はスキャンダルを取り挙げる場ではない」

    鈴木宗男

    02月26日 17:42

  10. 10

    “接待問題”めぐり東北新社の二宮社長が辞任 菅総理長男は懲戒処分

    ABEMA TIMES

    02月26日 18:52

ログイン

ログインするアカウントをお選びください。
以下のいずれかのアカウントでBLOGOSにログインすることができます。

コメントを書き込むには FacebookID、TwitterID のいずれかで認証を行う必要があります。

※livedoorIDでログインした場合、ご利用できるのはフォロー機能、マイページ機能、支持するボタンのみとなります。