ディズニーランドに学ぶ、待ちを科学して顧客満足を得る

感動サービス、リピートサービスの代名詞ともいえるディズニーランド。冷静に考えれば大半の時間を待たされているにもかかわらず、帰る時には誰もが「よかったね！また来ようね！」と大満足している。なぜこんなに待たされても、お客様は大満足してくれるのか？その理由から、顧客満足を得るためのヒントを考えてみたいと思います。年間2,500万人以上が利用し、９割以上がリピーターという、大人気のディズニーランド。いまや...

記事全文を読む