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活性連鎖の中心を見極める

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言うまでもないことですが、サービス運営をしていく上でターゲティングは大切です。ターゲディングによってどう機能を拡張していくか、どのコンテンツを打ち出していくか、デザインのテイストをどうするかなどの方向性が決まっていきます。

しかし現実問題、このターゲディングに頭を悩ますことが非常に多いのではないかと思います。そんな時僕が意識しているのは、「活性連鎖の中心(になっている存在)」を見極めるということです。

以下に例を2つほど挙げてみます。

出会い系サイト

出会い系サイトは大きく分けると男性と女性にターゲットが分かれると思いますが、女性が集まれば勝手に男性は集まってくるはずなので、活性連鎖の中心は間違いなく女性であると思われます(もっと深堀すれば、ではどういう層の女性を集めれば一番ヒキが強くなるかという議論になると思いますが、今回はそこは割愛します)。よって、基本的には女性を集めるようなブランディングをして、女性が使いやすいサービスに寄せていくのが定石ではないでしょうか。

Q&Aサイト

Q&Aサービスは質問者と回答者で成り立っていますが、経験上この両者はユーザー層が違っていて、例えば質問をほとんどせずに回答ばかりしている人が存在していたりします。質問する側の心理としてはもちろん回答を欲しいと思っているはずなので、回答者がいない(いそうもない)サービスであればまず使われることはないでしょう。よって、このケースでの活性連鎖の中心は回答者であると思われます。はじめは泥臭い方法でも良いので良質な回答者を集め、彼らのモチベーションを継続させる仕組み作りが成功へのポイントになるでしょう。

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このように説明すると簡単そうに見えますが、現実的にはもっと細かな単位でターゲットを策定する必要があったり、ターゲットは決まったけれどそういったユーザーをグリップするにはどうすればいいかを考えるのが難しいところです。

とは言え、方向性を見誤ればせっかくの努力が台無しになってしまうので、はじめにサービス設計をする段階や、悩んだ時に原点回帰する拠り所としてこういった考え方をベースに持っておくと良いのではないかと思います。

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