働き方の"ニューノーマルに対応できない人"を待ち受ける不都合な現実3つ

新型コロナ感染拡大の影響により、リモートワーク化が一気に進み、経団連の調査によると企業のリモートワーク実施率（導入率）は97.8％という非常に高い数値に。出社はせず自宅やサテライトオフィスなどからメールやオンライン会議アプリを使って仕事する。そんな新しい働き方が当たり前、つまり“ニューノーマル”となった現在、ビジネスシーンで生き残るためにはどうすればいいのか？　その方法を事業リーダーとして、エンジニアやデザイナー、ビジネスサイドまでマネジメントしているグロービスの鳥潟幸志さんが解説する。

※写真はイメージです（写真＝iStock.com／champc）

「オンラインではできないこと」を出社してする時代に

この3カ月でテレワークが一気に進みました。5月28日、日立製作所は、新型コロナウイルスがもたらした新常態（ニューノーマル）を見据え、在宅勤務を標準とした働き方を推進すると発表。同社は30万人もの社員を抱える日本有数の大企業ですから、この決定は社会に相当なインパクトを与えたと思います。

リモートワークを実施してみると、今までは会社に行って話し合わないと解決できないと思っていたことが、意外とできてしまう。「意外に大丈夫なんだな」というのが、現在、多くの人が抱いている実感ではないかと思います。そうなると当然、これまでのように通勤に1時間、2時間をかけるのか？　という疑問も生まれますよね。「通勤時間をプライベートに使ったほうがいい」と考え、ますますリモートワークを希望する人が増えてくるでしょう。

自粛が求められている今は完全リモートワークが多いですが、今後「withコロナ」「afterコロナ」の時代には、リモートワークと出社してのリアルワークが併存していくはずです。「beforeコロナ」に比べると確実にリモートワークの率は増え、「オンラインではできないことを出社してやりましょう」ということになっていきます。

「仕事ができない」と思われる人の特徴3つ

そうした働き方の変化の中で、多くの人はメールやチャットでやり取りする、Zoomなどのツールを使うという基本的なシステムには対応できていると思います。しかしその次の段階、リモートワークならではの仕事のやり方にシフトチェンジできずにいる人は多いのではないでしょうか。それでは評価を下げてしまいかねません。afterコロナに評価を下げてしまう人の特徴は大きく3つあると考えられます。

1．オンライン会議で必要なことを十分に伝えきれない人

有名な「メラビアンの法則」によると、人間が話すときに重視するのは、言語情報が7％、話し方などの聴覚情報が38％、見た目や表情などの視覚情報が55％。オンラインでは、この見た目や表情というのが伝わりづらい。ですから、「伝わる情報量は減る」という前提で、それを補うために音声とテキストでしっかり伝えていく必要があります。分かりやすい資料を作ったり、事前に準備のヒアリングをしたりという作業が発生するわけですが、それをせずに、「これまでどおり話せば済むだろう」「これまでの会議がオンラインになっただけ」という感覚でいると、うまくいかないのです。

2．人の感情をうまく読むことができない人

オンラインでは感情が伝わりにくいがゆえに、小さいことで信頼が崩れていきます。例えば、メールの文章がわかりにくい、テキストの間違いが多い、言っていることがわかりにくいなどと思われているのに、その現状を認識しないままに仕事を続けていくと、新しい仕事の機会が減り、自分の評価がどんどん下がっていくことになってしまいます。相手からフィードバックを得る機会を積極的にもったり、ミーティング中に「わかりにくい点はないですか」などの細やかな声かけをするなど工夫が必要です。

3．レスポンスが遅い人

仕事をうまく進めるためには信頼の積み重ねがそのベースになるわけですが、今はその信頼が蓄積できるサイクルが短くなっています。これまでなら、何かを頼まれてちゃんとお戻ししたということを積み重ね、「この人はできた」「あまりできなかった」という評価がなされ、相手もそれをわかってくれているところがありました。ところがオンラインのやり取りではお互い不安なので、すぐにメールの返事をしないなど、レスポンスが遅いだけで“信頼残高”がどんどん減っていってしまいます。