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【ウォルマート】、スキャン&ゴー!毎秒10億円のコストをモバイル・セルフレジで軽減

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■ウォルマートは先週初め、アーカンソー州のスーパーセンターでアプリを使った決済システムのテストを始めた。ロジャース地区の1店のみで行われている「スキャン&ゴー(Scan and Go)」アプリは、レジ待ち時間の短縮とキャッシャーコストを削減する目的だ。ロイター等の報道によると、店のスタッフがテストに参加している。テスト参加者は買物をしながらアイフォンにダウンロードしたアプリで商品バーコードをスキャニングし、セルフ・チェックアウトレジで決済するというもの。今のところ、アイフォン上でクレジットカードやデビットカードを使った支払いのテストは行っていない。また、このアプリには買物リストや在庫確認が可能な機能も付加されている。
 ウォルマートは3月、国内のスーパーセンターやサムズクラブでセルフレジを拡大することを発表している。同社は先月初め、ターゲットなど大手チェーンストア14社とともに、スマートフォンを使った電子決済サービスを提供する新会社を設立したことを発表した。

トップ画像:ウォルマート・ネイバーフッドマーケットのセルフレジ。
12年8月14日 - 【イケア】、クレーム続出でセルフレジを全店から撤去?ICタグ普及までは有人レジで!

⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。イケアのようにセルフ・チェックアウトレジを全店から撤去するところもあれば、ウォルマートは逆に拡大する方向に向いています。というのもウォルマートのキャッシャーコストはアメリカ国内だけでも毎秒1,200万ドル!日本円にして1秒間に約10億円もかかっているから。レジ係りを少しでも減少させればそれだけ利益になる、もしくは商品単価を下げて競争力を増すという寸法。今回のスキャン&ゴーは、それだけにとどまらず、FSPカード(ロイヤリティカード)のデータ収集の役目にもつながるのです。アプリで商品をスキャンしたときに競合メーカーの商品クーポン(例えば2割引きとか)が表示する等したら、お客の買物行動のデータをモニターできます(2割引きでお客の30%がブランド変更したとか)。このデータを蓄積すれば、メーカーに対しても新たに協賛キャンペーンをしかけられます。

⇒お客がスキャンしてセルフレジで支払う場合の課題は、盗難でしょう。お客が3~4品目のうち1品目のスキャニングをスキップするとか考えられます。結局、レシートと商品点数を確認をする担当者が必要となります。バーコードのスキャニングには課題が多いのですね。そういえばフレッシュ&イージー・ネイバーフッドマーケットのバーバンク店でも2月から同じようなセルフスキャニングのテスト「買物しながらスキャニング(Scan As You Shop)」をしています。ただ、スマートフォンのアプリではなく、携帯端末を使ったスキャニング&決済です。F&Eでは先月、フルサービスレジのテストも行うとの情報もありました。スキャンしながら買物という流れは、実用化にはまだ時間が必要です。早くともJCペニーによるRFID(IC)タグの全品&全店展開で流れが決まるというものでしょう。
 ところでウォルマートのスキャン&ゴーでは、テスト参加者に時給の100ドルとギフトカード(25ドル分)が進呈されるそうです。テストに参加したいなぁ(笑)。

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