顧客は本当にブランドとの「関係」を求めているのか

よく「ブランドは顧客との親密な関係が大事だ」というような事が言われる。これは、ある程度本質を突いていると思われるが、全ての顧客が「企業との家族のような付き合い」を望んでいるわけではなく、全ての顧客に対して「関係の押し売り」をすると逆効果かもしれない。そんな話が、ハーバード・ビジネス・レビューのブログ記事で紹介されていた。Three Myths about What Customers Want (...

記事全文を読む