メンバーは思うように動いてくれないし、仕事をどの程度任せればいいのかわからない。マネジャーがどのように振る舞えばいいのか、正解はどこにあるんだろう。三越伊勢丹に勤める神谷友貴さんも、初めてのマネジャー業に悩んでいるお一人。
今回は、マネジャーに関する本を出版予定のサイボウズ副社長・山田理と神谷さん、そしてONE JAPAN発起人・代表の濱松誠さんを迎えて、マネジメントのヒントを探ってみました。
「信頼してる」って言葉はすごく一方通行。余計なお世話なんじゃない？
神谷さんは、いまマネジャーの立場でどんなことに悩んでいるの？
メンバーに仕事をどれくらい任せるかです。
いまは丸ごと仕事を任せているか、任せるというより一緒にやる形になるか、どっちかに偏ってしまっていて。バランスが難しいなと。
神谷友貴（かみたに・ゆき）。株式会社三越伊勢丹に新卒入社。2年間婦人服の販売に従事したのち、婦人服のアシスタントバイヤーを3年経験し、百貨店事業本部MD戦略部MD政策ディビジョンに異動。
現在はデジタル事業部新規事業ディビジョンカリテにてマネジャーの職務についている。濱松さんが代表を務めるONE JAPANにて富士通担当者と出会ったのをきっかけに、ドレスレンタルサービス「CARITE（カリテ）」のトライアル検証を2018年8月に銀座三越でスタート。
自分が責任を取るかどうかを考えるといいかもしれないね。
成功したらメンバーのおかげ、失敗したら自分の責任と考えると、放任の仕方が変わるんですよ。
どう変わるんですか？
自分が責任を取るなら、メンバーがどんな手順で仕事をしているのか、自然と気になるようになる。
そうすれば、マネジャーは情報が共有されやすい状態をつくる必要が出てくるよね。
でも、信頼関係がないとオープンに情報をやりとりするコミュニケーションって難しいですよね？
「信頼してる」って、すごく一方通行な話じゃない？
僕も以前は「信頼が大事」ってめっちゃ言っていたけど、相手にしてみたら、余計なお世話かもしれない。
山田理（やまだ・おさむ）。サイボウズ 取締役副社長 兼 サイボウズUSA（kintone Corporation）社長。1992年日本興業銀行入行。2000年にサイボウズへ転職し、責任者として財務、人事および法務部門を担当し、同社の人事制度・教育研修制度の構築を手がける。2014年からグローバルへの事業拡大を企図し、米国現地法人立ち上げのためサンフランシスコに赴任し、現在に至る。
なるほど。相手を受け入れるのは大事だと思うんですが、受け入れるだけですか？
たとえば、何か間違った方向に行こうとしている人には「それは違うよ」と言ったりは。
言うには言う。でも、正解なんて誰もわかんないよね。だからマネジャーが共有した内容を、チームメンバーが取り入れるかどうかは自由だと思う。
ふむふむ。
だからそれを踏まえて、「正す」じゃなくて、自分の意見を伝えるようにはしているよ。
「隣の人が何をしているのか」は知っておいた方がいいの？
それにチームメンバーが間違った方向にいっちゃうのは、チームで情報が共有されていないことが原因だったりする。
マネジメントする立場の人に伝えたいことは、ただひとつ。情報共有が大事だということ。
大企業だと「隣の人が何をしているのか知らない」というのはよくありますよね。
あるある！
マネジメントをする側としては、みんながどんなことをしているか、どのくらい知らせたほうがいいのかを悩んでいます。「周りの人の仕事を知らなくていい」という人も多いですよね。
うちの会社でも、人数が増えて、部署間に壁があるという話があって。
サイボウズでも？
あるある。サイボウズはキントーンを使って、全部のチームやプロジェクトの情報をオンラインで共有してるから、全部の情報をキャッチするのは無理なんだよね。
すると、誰かと話したときに、知らない情報が出てくる。そのときに「壁があった」と感じるみたい。
そうですよね。
でも、その情報って全員に必要な情報じゃないことが多い。だから、知りたければ取りにいける状態にすることが大切なのかな、と。
その情報を選ぶかどうかはその人次第だから、基本は一人ひとりに任せておけばいい。
オープンにすることが大事なんですね。
そうそう。「共有」より「オープンな場に情報を出しておく」と言った方が正しいかも。
情報をオープンにするのは、すぐに実践できそうです。
各現場の人たちそれぞれが情報を持っているはずだから、「チームとして情報をオープンにしよう」と、私が一言声がけしてみます。
