記事

消費者は、隠された“作り手都合”を嫌う。

「とてもお似合いですし、最後の1点だから、今買わないときっと後悔しますよ…!」

そう言われて買ってみたら、実際は在庫処分をしたいだけだった…。

そんな現状ってよく見かけますが、消費者目線からするとなんだか寂しいやつですよね。

何がモヤモヤした気持ちにさせるのか?

じゃあ、これの一体何がモヤモヤさせるポイントなのでしょうか?

「買う・買わない」の最終決定権は自分にあるわけだし、購入を決意したということは、自分中でも納得感があるはずなんです。

にも関わらず、やっぱりなんだかモヤモヤしてしまう…。

その原因はきっと「作り手(売り手)都合」で判断させられたからだと思うんですよね。

それが、なんだか寂しく感じさせてしまう要因なのかなと。

「あー、もうこの人(このお店)のことは信頼したくない」と。

オープンにされた作り手都合であれば、全く問題ない。

「そうは言ったって、こっちもビジネスなんだから、ビジネスが成り立たなければ元も子もないじゃないか!」そう思う方もいるかも知れません。

もちろん、お客さんも足を運ぶだけ気に入っているお店なのだから、継続性がなくなってしまうのは本意じゃない。

でもだからこそ思うのは、作り手都合を隠して、対応しないことなのだと思います。

むしろ、オープンにされた作り手都合であれば、全く問題ない。

上述した例で言えば、本当はワンサイズうえの方が似合うはずだと思いつつも、在庫切れしていて納期は1ヶ月後だった場合、その選択肢を提示したうえで、お客様に選んでもらう。

その説明に誠意が感じられて、納得感が得られれば、目の前にいるお客さんは一緒に解決策を考えてくれる仲間になってくれるはずで。

にもかかわらず、あたかもそれがお客様にとって最良の選択のように思い込ませてしまうから、信頼を失うのだろうなあと。

最後に

自分の保身のために、それが相手にとって最良の選択であると嘘をつかないこと。

作り手(売り手)側は見抜かれていないと思っているかもしれないけれど、案外見抜かれているものです。

参照:一流に触れる理由。 | 隠居系男子

決して無理はせず、自分のできる範囲で構わないから。

信頼を積み重ねていくというのは、そういうことなのかもしれないなあと思います。

今日のお話は、小売だけでなく全ての職種において、同じようなことが言えるはず。

いつもこのブログを読んでくださっている方々にとっても、自分の職種に置き換えてみて「他者と一緒に仕事をする」という文脈の中で、何かしらの参考になれば幸いです。

あわせて読みたい

「消費者」の記事一覧へ

トピックス

  1. 一覧を見る

ランキング

  1. 1

    ワクチン接種で雰囲気は好転、一方で過激化する「反ワクチン」グループ…正しい知識に基づく感染症対策の継続を

    音喜多 駿(参議院議員 / 東京都選挙区)

    06月13日 08:21

  2. 2

    森ゆうこ議員「北朝鮮にワクチンを提供せよ」立憲民主党の驚愕の外交センス

    音喜多 駿(参議院議員 / 東京都選挙区)

    06月12日 08:49

  3. 3

    "やっぱりおかしい"消費税 安宿暮らしは「課税」なのに高級マンション家賃は「非課税」

    キャリコネニュース

    06月13日 09:08

  4. 4

    熊田曜子、谷村有美ら「芸能界セレブ」がコロナ禍で直面する夫からのDV

    渡邉裕二

    06月12日 14:04

  5. 5

    慣例主義の日本は、五輪やコロナのように二分化する議論で進化していく

    ヒロ

    06月13日 11:04

  6. 6

    ひろゆき氏、電話不要論を展開「若い人が嫌がるのは当然」 職場の“TELハラ”問題

    ABEMA TIMES

    06月12日 14:22

  7. 7

    コロナ不況で住宅ローンが返せない人急増 持ち家の売却は急いだほうがいい理由

    NEWSポストセブン

    06月12日 09:41

  8. 8

    9浪して早稲田大学に入学した30歳男性「まったく後悔ない」 偏差値41・壮絶いじめからの道のり

    キャリコネニュース

    06月13日 08:31

  9. 9

    支持率は37%に激減…それでも五輪に突き進む“菅政権のホンネ” - 広野 真嗣

    文春オンライン

    06月12日 09:55

  10. 10

    「常識外れの賠償は却下に」文在寅大統領には徴用工問題を解決する責任がある

    PRESIDENT Online

    06月12日 10:36

ログイン

ログインするアカウントをお選びください。
以下のいずれかのアカウントでBLOGOSにログインすることができます。

コメントを書き込むには FacebookID、TwitterID のいずれかで認証を行う必要があります。

※livedoorIDでログインした場合、ご利用できるのはフォロー機能、マイページ機能、支持するボタンのみとなります。