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【イケア】、ネットで注文して店でピックアップに販促!消費者に業種業態の垣根はない?

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■世界最大手の家具チェーンのイケアは現在、ネットで注文してお店でピックアップするボピスの「クリック&コレクト(Click & Collect)」サービスでキャンペーンを行っている。クリック&コレクト・サービスを利用して買い物すれば、次回の買い物で5ドル引きとなるギフトカードを進呈しているのだ。

イケアでは数年前から始めたストアピックアップサービスは手数料が5ドル。

商品ページにあるクリック&コレクトでプルダウンメニューから最寄りの店舗を選択し、ピックアップ時間を選択して決済する。ピックアップの用意ができるとメールやメッセージで通知が届く。お店では出口近くにあるピックアップ窓口のクリック&コレクトのコーナーで、メール通知の確認書と身分証明書を提示して注文品を受け取る。

ピックアップ時間から24時間以上が過ぎてもピックアップされない場合、注文はキャンセルされ手数料を含んだ金額が返金される。

イケアではネット注文による宅配サービスもある。IKEA−USA・COMネット注文宅配サービスの手数料は一律9ドル。ソファなど家具でも大型商品の宅配サービス料は倉庫からの距離によって異なり、39ドル〜となっている。

ネット注文以外では、お店にある商品でトラックでの配送が必要な場合は手数料が59ドル〜。お客に代わってスタッフが店にある注文品をそろえて宅配するサービスでは手数料が89ドル〜となっている。

なおイケアではネットで注文して店の前で受け取るカーブサイド・ピックアップ・サービスは行っていない。

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