【保存版】Facebookって効果あるの？と思った時に見るべき16個の調査結果｜やっぱり商品購入にもつながっていた！

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今後、どれだけFacebookに力を入れるべきか、迷っていませんか？

マーケティング全体の中でのFacebookの役割が不明確になってしまっていたり、Facebookページ運用による効果が見出せず、今後の予算配分に困っているという声を良く聞きます。

徳力さんがおっしゃっているように、いいね！数など目に見える数字にこだわりすぎているために、逆に全体が見えなくなってしまっているのかもしれません。

今回の記事では、ファン数・リーチ数など目先の数字ではなく、全体観としてFacebookが購買などにどういう効果を発揮出来ているか、という調査結果を発表します。

元々ロイヤリティが高くないユーザーがFacebookページのファンになり、その後どれだけブランド認知や購買意欲の喚起、実際の購買につながっているかなど、突っ込んだデータをメディアインタラクティブさんとの共同調査で調べました。

本記事では、16個の調査結果を全公開しますので、ぜひ皆様の社内でもご活用頂ければと思います！

皆様のほうで独自調査をする際にも、切り口の参考にして頂けるかと思います！

※本記事は、『Facebookページのファンになってからの態度変容・購入経験等の調査』を発表～ファンになった後にその企業の商品/サービスを購入したというユーザーは7.2％～で掲載した内容を、ラボの読者向けに編集したものです。

Q１．ブランドイメージはどれくらい変わったか？

ファンになった後に「興味・親近感を持った」等、好意的な回答が60.0％
ファンになった後に、その会社・サービスブランドへのイメージがどう変わったかを複数回答式で調査しました。

「イメージが良くなった」、「その会社を覚えた」、「その会社の事に興味を持った」、「その会社の事に親近感を持った」など、好意的な回答が60.0％にのぼり、「イメージ向上」や「ブランドの記憶・理解・興味喚起」、「親近感・信頼感の醸成」につながっていることが分かります。

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Q２．元々ロイヤリティが低いユーザーのイメージも変わっているのか？

元々ロイヤリティが低いユーザーもファンになった後はイメージ向上につながっている！
ファンになった後に「イメージが良くなった」と回答したユーザーの内、67.1％が「元々ロイヤリティが低いユーザー」でした。また、同様に「その会社(ブランド)を覚えた」と回答したユーザーの内、76.9％が「元々ロイヤリティが低いユーザー」でした。

よって、元々ロイヤリティが低い(※4)ユーザーも、ファンになることで商品/サービスの「イメージ向上」や「会社/ブランドの記憶」につながっていることが分かります。

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※4　「元々ロイヤリティが低い」とは、「ファンになる前のその企業との関係性は？」という質問に対して、「知らない企業(ブランド)だった」「元から知っていたが、好きな企業(ブランド)ではなかった(商品の購入経験あり)」「元から知っていたが、好きな企業(ブランド)ではなかった(商品の購入経験なし)」と回答したユーザーを指します。

Q３．ファンになるとどれくらいのユーザーが商品を購入してくれるのか？

ファンになった後に商品を購入した人が7.2％
ファンになった後に、どのような行動をとったかを複数回答式で調査しました。

中でも「購入」したことがあると回答した人は7.2％もおり、ファンになることにより、「ウォール投稿へのいいね！・コメント」など、Facebook内でのコミュニケーションにつながるだけではなく、購買活動にも影響を与えられている事が分かりました。

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Q４．元々ロイヤリティが低いユーザーも、商品を購入してくれるようになるのか？

元々ロイヤリティが低いユーザーも購入につながっている！
ファンになった後に実際に購入まで至ったユーザーの内、63.8％が「元々ロイヤリティが低いユーザー」でした。元々ロイヤリティが低いユーザーも、ファンになることで商品/サービスの「利用」、「購入」につながったことが分かります。

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