記事

【ハイヴィー】、各レジのスピードをカラー表示!遅いレジに並んだイライラがなくなる?

リンク先を見る

■スーパーマーケットにとってレジ待ちは最も多いクレームとなっている。レジ待ち解消のため大手スーパーマーケットチェーンは様々なテクノロジーを用いている。スーパーマーケット最大手のクローガーでは「キュー・ビジョン待ち時間マネージメント・システム(The QueVision queue management system)」を導入している。キュービジョンではレジや入り口に設置された赤外線センサーから客数を計測し、オープンが必要なレジ台数や、30分以内にオープンすべき予想レジ数をモニターテレビで知らせるシステムだ。このシステムの導入により4分だった平均レジ待ち時間が約30秒にまで短縮した。ストップ&ショップでは3年前、お客が小型端末で商品バーコードを読み取って決済するセルフスキャン&セルフチェックアウトシステムの「スキャンイット(Scan It)」を一部店舗に導入している。お客はロイヤリティカードで作動させたスキャナーから商品のバーコードを読み取り買い物カートに入れていく。決済はスキャニングでレジと端末を同期させるだけだ。こちらも待ち時間短縮にやくだっている。

 アイオワなど中西部8州に240店を展開するハイヴィーの一部店舗では、レジの速さをレジ上にあるLEDライトの色によって表示するシステムを導入しテストを行っている。スタートアップ企業のインダフロウ(Indaflow)が開発した「フィロ(Feloh)」システムは店の入り口とレジにあるセンサーから客数やカート数、アイテム数、レジのコンベヤにあるアイテム数、さらにはレジの流れを計測し、レジの速さをグリーン、イエロー、オレンジのインジケートライトで表示する。お客に最も流れが早く待ち時間が少ないレジを知らせるシステムなのだ。お客は待ち時間の最も少ないグリーン・ライトのレジに並ぶことになる。混雑して全レジがオレンジライトになっている場合は、担当者が別作業を行っているスタッフにヘルプも可能となる。さらにフィロ・システムにはレジ数や平均待ち時間などの過去データを閲覧できるマネージャー専用のアプリがあり、レジ係り別に勤務時間からフローレート(速度)まで一覧できるようになっている。ハイヴィーでは現在、フィロ・システムをネブラスカ州オマハ郊外のシャドーレイク店のみで行っているが、来年は他の店舗でもテストを拡大する。

 今後もレジ待ち時間の解消に多くのアイディアがスーパーマーケットで試されることになるだろう。



スタートアップ企業のインダフロウ(Indaflow)が開発した「フィロ(Feloh)」システムは店の入り口とレジにあるセンサーから客数やカート数、アイテム数、レジのコンベヤにあるアイテム数、さらにはレジの流れを計測し、レジの速さをグリーン、イエロー、オレンジのインジケートライトで表示する。フィロ・システムにはレジ数や平均待ち時間などの過去データを閲覧できるマネージャー専用のアプリがあり、レジ係り別に勤務時間からフローレート(速度)まで一覧できるようになっている。

⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。小売のレジ待ちで最もホットな話題はアマゾンのレジなしコンビニ「アマゾン・ゴー」です。入店時のアプリ認証後は面倒なレジ会計がなく、商品を手に取るだけで買物の決済が完了するシステムです。このシステムの精度がどれだけのものなのかはオープンしてみないことには分かりません。ただ、野菜や果物のような量り売りがなく、商品サイズも一定で、アイテム数が少ないのでコンビニ展開のみで可能となるのでしょう。エントリー記事で紹介したハイヴィーのフィロ・システムはお客に最も早い(グリーンライトの)レジを選択させるシステムです。お客にとってはレジ行列の長さや、購入アイテム数、客層(年齢)、さらにはレジ打ちの速さ(スキル)を確認する必要もなく、レジ上のライトの色で判断できるので分かりやすくていいですね。行列がないと思って並んだら、レジ係りが実は見習い期間で恐る恐るのスピードだったという「あるある」もなくなるかもしれません。

 スーパーマーケットでレジそのものがなくなるのはいつになるのでしょうかね?

あわせて読みたい

「スーパーマーケット」の記事一覧へ

トピックス

  1. 一覧を見る

ランキング

  1. 1

    何をやっても批判される「老夫婦とロバ状態」の日本

    内藤忍

    08月02日 11:52

  2. 2

    コロナはインフルエンザ程度?インフルエンザで死ぬかと思った24歳の時の話

    かさこ

    08月01日 09:14

  3. 3

    新型コロナ感染者数が過去最多も 病院のひっ迫状況を強調するだけの尾身茂会長に苦言

    深谷隆司

    08月01日 17:19

  4. 4

    コロナ軽視派「6月で感染者数減少」予想大ハズレも、重症者数が大事、死亡者数が大事とすり替え

    かさこ

    08月02日 10:29

  5. 5

    「幻の開会式プラン」を報じた週刊文春が五輪組織委の"圧力"に負けずに済んだワケ

    PRESIDENT Online

    08月02日 10:36

  6. 6

    日産の小さな高級車「ノート オーラ」に中高年の支持が集まる理由

    NEWSポストセブン

    08月02日 10:43

  7. 7

    五輪もパラリンピックも中止にするべきではない。強いメッセージは経済対策・法改正で出すのが筋

    音喜多 駿(参議院議員 / 東京都選挙区)

    08月02日 08:25

  8. 8

    「日本人の給料はなぜ30年間上がっていないのか」すべての責任は日本銀行にある

    PRESIDENT Online

    08月01日 16:13

  9. 9

    男性視聴者の眼福になっても女子選手が「肌露出多めのユニフォーム」を支持する理由

    PRESIDENT Online

    08月02日 15:27

  10. 10

    この1週間を凌げば、オリンピックが終わります。もうしばらく我慢しましょう

    早川忠孝

    08月02日 14:37

ログイン

ログインするアカウントをお選びください。
以下のいずれかのアカウントでBLOGOSにログインすることができます。

コメントを書き込むには FacebookID、TwitterID のいずれかで認証を行う必要があります。

※livedoorIDでログインした場合、ご利用できるのはフォロー機能、マイページ機能、支持するボタンのみとなります。