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【ハイヴィー】、各レジのスピードをカラー表示!遅いレジに並んだイライラがなくなる?

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■スーパーマーケットにとってレジ待ちは最も多いクレームとなっている。レジ待ち解消のため大手スーパーマーケットチェーンは様々なテクノロジーを用いている。スーパーマーケット最大手のクローガーでは「キュー・ビジョン待ち時間マネージメント・システム(The QueVision queue management system)」を導入している。キュービジョンではレジや入り口に設置された赤外線センサーから客数を計測し、オープンが必要なレジ台数や、30分以内にオープンすべき予想レジ数をモニターテレビで知らせるシステムだ。このシステムの導入により4分だった平均レジ待ち時間が約30秒にまで短縮した。ストップ&ショップでは3年前、お客が小型端末で商品バーコードを読み取って決済するセルフスキャン&セルフチェックアウトシステムの「スキャンイット(Scan It)」を一部店舗に導入している。お客はロイヤリティカードで作動させたスキャナーから商品のバーコードを読み取り買い物カートに入れていく。決済はスキャニングでレジと端末を同期させるだけだ。こちらも待ち時間短縮にやくだっている。

 アイオワなど中西部8州に240店を展開するハイヴィーの一部店舗では、レジの速さをレジ上にあるLEDライトの色によって表示するシステムを導入しテストを行っている。スタートアップ企業のインダフロウ(Indaflow)が開発した「フィロ(Feloh)」システムは店の入り口とレジにあるセンサーから客数やカート数、アイテム数、レジのコンベヤにあるアイテム数、さらにはレジの流れを計測し、レジの速さをグリーン、イエロー、オレンジのインジケートライトで表示する。お客に最も流れが早く待ち時間が少ないレジを知らせるシステムなのだ。お客は待ち時間の最も少ないグリーン・ライトのレジに並ぶことになる。混雑して全レジがオレンジライトになっている場合は、担当者が別作業を行っているスタッフにヘルプも可能となる。さらにフィロ・システムにはレジ数や平均待ち時間などの過去データを閲覧できるマネージャー専用のアプリがあり、レジ係り別に勤務時間からフローレート(速度)まで一覧できるようになっている。ハイヴィーでは現在、フィロ・システムをネブラスカ州オマハ郊外のシャドーレイク店のみで行っているが、来年は他の店舗でもテストを拡大する。

 今後もレジ待ち時間の解消に多くのアイディアがスーパーマーケットで試されることになるだろう。



スタートアップ企業のインダフロウ(Indaflow)が開発した「フィロ(Feloh)」システムは店の入り口とレジにあるセンサーから客数やカート数、アイテム数、レジのコンベヤにあるアイテム数、さらにはレジの流れを計測し、レジの速さをグリーン、イエロー、オレンジのインジケートライトで表示する。フィロ・システムにはレジ数や平均待ち時間などの過去データを閲覧できるマネージャー専用のアプリがあり、レジ係り別に勤務時間からフローレート(速度)まで一覧できるようになっている。

⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。小売のレジ待ちで最もホットな話題はアマゾンのレジなしコンビニ「アマゾン・ゴー」です。入店時のアプリ認証後は面倒なレジ会計がなく、商品を手に取るだけで買物の決済が完了するシステムです。このシステムの精度がどれだけのものなのかはオープンしてみないことには分かりません。ただ、野菜や果物のような量り売りがなく、商品サイズも一定で、アイテム数が少ないのでコンビニ展開のみで可能となるのでしょう。エントリー記事で紹介したハイヴィーのフィロ・システムはお客に最も早い(グリーンライトの)レジを選択させるシステムです。お客にとってはレジ行列の長さや、購入アイテム数、客層(年齢)、さらにはレジ打ちの速さ(スキル)を確認する必要もなく、レジ上のライトの色で判断できるので分かりやすくていいですね。行列がないと思って並んだら、レジ係りが実は見習い期間で恐る恐るのスピードだったという「あるある」もなくなるかもしれません。

 スーパーマーケットでレジそのものがなくなるのはいつになるのでしょうかね?

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