毎日の生活でストレスがかかることの1つが行列に並ぶことです。せっかちな性格のせいか、買い物や食事、銀行のATMなど、とにかく出来るだけ待たないようにするために、時間をずらしたり、空いているお店をわざわざ選んだりと様々な工夫をしています。
私のような消費者に画期的なサービスを来年からアマゾンが始めるようです。レジ清算がまったく必要の無いコンビニエンスストア「アマゾンゴー（Amazon Go）」という実店舗です。
アマゾンゴーは、入店する時にアプリ認証をし、その後は商品を手に取るだけで買物していることが認識されるそうです。どのようなテクノロジーが使われているのかわかりませんが、商品を棚に戻せば注文はキャンセルされ、最後にお店を出た時点でアマゾンのアカウントから精算される仕組みになっています。コンビニエンスストアですから、セブンイレブンのようにサンドイッチやコーヒー、お菓子といったものが購入できるお店になるようです。
東京のオフィス街にあるコンビニエンスストアの朝の通勤時間帯レジ行列は凄いことになっています。ミッドタウンのセブンイレブンのレジ行列はお店の外まで人が並ぶこともあります。レジなし精算できれば、時間が短縮できると共に、並んでいる人のイライラも解消できると思います。
しかし、コンビニエンスストアよりも何とかして欲しいといつも思っているのは、スターバックスのレジ行列です。
私はいつもレギュラーのホットコーヒーしか注文せず、支払もスターバックスカードなので、注文してから会計が終わるまでの時間は30秒ほどです。ところがスタバにはフラペチーノのようなトッピングの組み合わせに時間のかかる商品があったり、小銭で支払をする人も多く、それが長い行列の原因になってしまうのです。
レジ精算の無い「スタバ・ゴー」が出来れば理想的ですが、せめてレギュラーコーヒーをスターバックスカードでキャッシュレスに支払う人だけに限定したクイックレジを設置してもらえないでしょうか。大量の注文がさばけます。
スタバにはスイーツのように飲み物の注文を楽しんでいる人もいれば、仕事をしている人でオフィスに早くコーヒーを買って帰りたいというニーズの人もいると思います。前者のお客様には丁寧な接客を、後者のお客様にはスピーディな対応と棲み分けができれば、さらに売り上げはアップするのではないかと思います。
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