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iPhone予約したのにキャンセルされていた人(iPad関連)

CNET Japan:アップルとAT&T、「iPhone 4」の予約注文を一部キャンセル--米報道
第4世代の「iPhone」のオンライン予約注文にこぎつけた顧客の中にも、実は注文できていなかった人がいたようだ。注文がキャンセルされているという報告が発生している。

原因は様々なようだが、実は私も、iPadを予約したときに、家族へのプレゼントも同時に予約したら、その分がいつの間にかキャンセルとなっていて、5月28日を迎えても届かないことで散々非難されたのだ。

一人2枚という注文制限に引っかかったというのがアップルの説明だったが、それならそうとキャンセルの通知があって然るべきだ。というより、最初にシステム的に予約を受け付けたのがそもそもおかしいではないか。

それに、1枚予約し、次いで2枚をプレゼント用に予約したところ、2枚の分がキャンセルとなっていて、結局1枚しか予約できなかったわけである。一人2枚までというのはどこに行ったのか。

今から見れば、1週間か2週間のタイムラグで大騒ぎすることはないようにも思えるが、やはりiPadやiPhoneは多くの人が行列するように、少しでも早く手に入れたいという気持ちにさせる商品なので、上記記事にあるように、「かなりの不満がつのる状況であるのは確かだ。」だ。

これに限らず、iPadは誰でもどこでも、子どもでもお年寄りでも操作しやすいヒューマンなインターフェースを売り物にしているが、実はiTunesのあるパソコンを母艦とする必要があることは知られていない。使い始めてしまえば、iTunesもApp storeもデータ受け渡しも、パソコンと接続しなくても何とかなるのだが、使い始めはパソコンを使い慣れている人の手助けがないと、「YouTubeが見られるねぇ、ふーん」ということになりかねない。それだってWifi環境があって、アクセスのパスワードを迷わず入力できて、ということが前提だから、そういう環境を利用し慣れている人でないと、ただの電子メモ帳になりかねない。こういうあたりの懇切丁寧な説明が全くないところに、アップル社、そしてソフトバンク社の顧客対応の問題点がある。

つい先日、自宅の光ファイバーを切り替えたが、附属の機器等の接続も丁寧で見やすい説明書のおかげで全く迷わず環境を移行できた。こういうきめ細かさが、日本の消費者を相手にするときには必要なのである。

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