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クレームは”神の声”!驚異のリピート率を誇る「スーパーホテル」社長の起業家精神とは

 様々な「日本初」を仕掛け、稼働率90%以上、リピーター率70%という、国内屈指のホテルチェーンを作り上げた男がいる。それがスーパーホテルの創業者、山本梁介(75)だ。1996年の創業からわずか20年で顧客満足度指数ではビジネスホテル部門3連覇。2010年には帝国ホテルを上回り日本経営品質賞を2度受賞している。

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