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敵は身内にあり!キレる中高年や迷惑客対応の基本原則 - 増沢隆太(人事コンサルタント)

キレる中高年などで話題になるクレーマーはあらゆる場面、あらゆる産業で対応が必要な問題です。接客講座など従業員教育は対症療法でしかなく、本質的な対応が必要ですが、しかしその最大の壁として立ちふさがるのは身内です。特に現場から離れた経営層に大きな課題があります。■お客様は神様ではないサービス・小売業界はじめ、今企業の幹部クラスにいる多くが中高年であり、昭和の接客教育を受けた人です。

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