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ネガティブコメントに「真実」で返した動画:幸せなピリオドなんてない


ソーシャルメディアを運営していると、時にネガティブなコメントや反応が返ってくることがあります。

ネガテイブな反応にどう対応するか、ということについては、下記の記事でまとめています。

避けては通れない!ソーシャルメディア上のネガティブなコメント:対応のヒント

通常は、上記の内容を踏まえた上で、最適な対応を検討すればよいでしょう。

先日イギリスのある会社は、Facebookページに投稿されたネガティブな投稿に対して、動画を使って見事な返答をすることで、その企業の好感度、信頼性を上げました。今回は、この事例について紹介しましょう。

参考記事

Feminine hygiene brand’s hilariously sarcastic reply to man’s complaint

Bodyform Responds :: The Truth

Facebookページに投稿された男性の意見が話題に

Bodyformはイギリスの女性用生理用品のメーカーです。日本でもそうですが、生理用品のCMといえば、その製品を使えば女性が元気になってアクティブになるというイメージが使われます。利用イメージには、青い水を用います。

Richard Neillを名乗るある男性が10月9日、BodyformのFacebookページのウォールに次のような趣旨の投稿をしました。

「男として聞きたい、なんで何年間もあんたは嘘を付き続けているんだ。子どもの頃から広告を見るたびに、女性というのはピリオド(生理中、以下同様)の時はなんて楽しそうなのかと、うらやましく思っていた。つまり、バイクに乗って、ジェットコースターに乗って、踊って、パラシュートに乗って。なんで、自分はこの喜びの時を、青い水を、羽を楽しめないのかと。で、彼女ができたので、彼女のその時を楽しみにしてた。そしたら、うそじゃないか。楽しくないし、激しいスポーツも無理、青い水じゃなかった。Bodyformめ、やさしかった女の子がエグゾシストの少女みたくなったじゃないか。」


一見すると、単に難癖をつけているだけにしか見えない投稿です。こんな投稿が自分のFacebookページにあったらどうしますか?

難癖と考えてそのままにする、削除する、あるいは、「貴重なご意見ありがとうございます。真摯に受け止め今後の改善を検討させていただきます。」という紋切り型のコメントを返すか。

この投稿は、その後、同様のコメントが複数の男性によって、Facebookページにコピーペーストされるなど話題になりました。Mashableでも以下のようにこの騒ぎをとりあげました。

Man’s Strange Maxipad Rant Captivates Facebook

この意見に対する反応は動画メッセージ!

しかし、Bodyformはこの投稿がなされてから1週間後の10月16日に以下の動画を投稿しました。

この動画には、CEOに扮した女優が登場し、Richardに呼びかけ「うそをついてごめんなさい」と語り始めます。

「スカイダイビング、乗馬は全部メタファーであって、本当のことではありません。いいたくないけど、幸せなピリオドなんてないの。

過去には、より真実に近いアプローチをとろうと考えたことがありました。80年代には、腹痛、気分の落ち込み、食べ過ぎなどを伝えようとしたシリーズもありました。本当は真っ赤な血が出ます。だけど、戦略が間違っていたことに気づきました。

そして今のところは、幻想を維持することにしています。でも、Richard、あなたは本当のことがわかったよね。女性が隠していた真実に、男全員がさらされるようになってしまった。あなたがやったのよ。よくやったわね。(青い水を飲む)

心にしまって、私たちを許して欲しい。」



このメッセージ動画がFacebook、Twitterで話題になり、さらにさまざまなメディアに取り上げられたことで、すでに82万回も再生されています。

なお、この動画を作成したのは、 CaratRubber Rebublicという会社によって制作されました。制作会社がそれぞれすぐにブログで関連記事を挙げているのも、戦略なのかもしれません。

強いメッセージを伝えることができるか?

今回の動画を公開することで、Bodyformの評判は上がりました。キャンペーンなどを実施するよりもはるかに多くの反響を得ることができました。また、明るい広告に隠された女性の本当の気持ちも伝えられることになりました。広告にある「作られた嘘」を正面から否定するという正直さが多くの共感を得たのです。

自社のミッション、製品に対する思い、広告戦略などを十分に踏まえた上での動画のメッセージは、強いメッセージ性も持っています。

ただし、一方で、「そもそもの投稿がやらせ投稿だったのでは?」という意見もあります。もし、そうだとしたら、戦略的過ぎるソーシャルメディア活用事例ということになります。

どちらにせよ、ユーザーからのネガティブな反応が来たときの対応方法として、見た人の共感を生むような強烈なカウンターになるようなコンテンツが作れることは、公の場でリアルタイムに反応していく必要のあるソーシャルメディアを利用する上で、重要な戦略になるでしょう。

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