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【ウォルマート】、スゴ店!最先端の新プロトタイプ店はスキャン&ゴーで5ツ星高評価?

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■ウォルマートは2月15日、テキサス州ヒューストン郊外に「ウォルマート・スキャン&ゴー(Walmart Scan & Go)」を導入したプロトタイプのスーパーセンターをオープンした。5,200坪となるウォルマート・オーガスタ・パインズ店(25800 Kuykendahl Rd, Tomball, TX 77375)は、スキャン&ゴーを導入したスーパーセンターではアーカンソー州ロジャースのスーパーセンターやフロリダ州オーランド郊外のウォルマート・レイク・ノナ店に続いて3店舗目となっている。

スキャン&ゴーはスマートフォンにダウンロードしたアプリでお客が商品バーコードをスキャンしながら買い物を行うシステム。アプリ内で決済するため、レジを通らず買い物を済ませることができる。ウォルマート傘下でメンバーシップ・ホールセール・クラブ業態のサムズクラブが昨年10月、同システムの「サムズクラブ・スキャン&ゴー(Sam's Club Scan & Go)」を全店に導入している。

使い方はサムズクラブのスキャン&ゴーのアプリをダウンロード、アプリ起動後に会員番号を撮影などで入力し、事前にクレジットカード情報も登録しておく。ウォルマート・スーパーセンターのスキャン&ゴー・アプリ「モバイル・スキャン&ゴー(Mobile Scan & Go)」をダウンロードして利用する。ただ、すべての商品がパッケージ販売で、バーコード・スキャニングで対応できるサムズクラブと違い、野菜や果物など青果品で量り売りとなるスーパーセンターではスキャン&ゴーの使い方が少々異なるのだ。利用者は青果コーナーにある案内板から野菜や果物の商品番号を探して入力、デジタルはかりで計量して重さを入力する必要がある。慣れてしまえば簡単だ。一方で、お客が任意で入力するため、不正が生じる可能性を否定できない。重さの入力をごまかすことができるからだ。出口に商品を確認するスタッフがいるのだが商品と数量は確認しても、重さまで確認できないからだ。

ウォルマート・スーパーセンターのプロトタイプでは、二つのエントランスに置かれているスキャン&ゴー端末「ハンドヘルド・スキャン&ゴー(Handheld Scan & Go)」(計90台)によるショッピングも提供している。タッチスクリーンで開始のタッチをすると利用できるハンドヘルドを点滅で知らせるのだ。後はアプリのスキャン&ゴーと同じようにバーコードをスキャンしながら買い物をしていく。会計はレジにあるバーコードを読み込み同期させてキャッシュやクレジットカード、ウォルマート・ペイで支払う。レジで商品を出すこともないため、スキャンしながらエコバックなどに入れておけるメリットがある。

 レビューサイトのイェルプ(Yelp)ではこの店舗を5人中4人が5ツ星にしているほど高い評価となっている。フレッシュでクリーンな店内にグローサラントで導入している「チョバーニ・カフェ(Chobani Cafe)」、数多く置かれている大型タッチスクリーン端末などに加え、スキャン&ゴーも高く評価されているのだ。アマゾンゴーの一般公開が間近に迫る中、ウォルマートの新プロトタイプも必見だ。

トップ画像:ウォルマートはテキサス州ヒューストン郊外に「ウォルマート・スキャン&ゴー(Walmart Scan & Go)」を導入したプロトタイプのスーパーセンターをオープンした。5,200坪となるウォルマート・オーガスタ・パインズ店(25800 Kuykendahl Rd, Tomball, TX 77375)は、スキャン&ゴーを導入したスーパーセンターではアーカンソー州ロジャースのスーパーセンターやフロリダ州オーランド郊外のウォルマート・レイク・ノナ店に続いて3店舗目となる。グローサラント業態でウォルマートがチョバーニ・カフェも導入しているのだ。

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アプリのスキャン&ゴー・アプリに端末によるスキャン&ゴーもある。スーパーセンターの二つのエントランスに置かれているスキャン&ゴー端末は合計で90台だ。タッチスクリーンでスタートボタンをタッチすると利用できる端末を点滅して知らせるのだ。

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プロトタイプ店のショッピングカートすべてにスキャン&ゴー端末を置けるホルダーが装備されている。端末で片手がふさがれることなく、文字通りスマートにショッピングできるのだ。

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スキャン&ゴー端末はスクリーン下のボタンを押して赤外線?を商品バーコードにあてて読み込んでいく。スキャニングはあっという間で、アプリより素早く、正確に読み込んでいた。

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スキャン&ゴー専用のレジ通路。左側通路の「モバイル・スキャン&ゴー(Mobile Scan & Go)」はアプリ上で決済するため素通りできるようになっているが奥にデジタル量りが見える。野菜や果物をそこで量って決済するためだ。右側通路は端末の「ハンドヘルド・スキャン&ゴー(Handheld Scan & Go)」。

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「ハンドヘルド・スキャン&ゴー(Handheld Scan & Go)」には3台のレジ端末がある。決済のみのため、セルフ・チェックアウト・レジであるようなスキャン後に商品を置く場所が必要ないのだ。

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「ハンドヘルド・スキャン&ゴー(Handheld Scan & Go)」の決済ではスキャナーでQRコードを読み込み、レジと同期させてクレジットカード&デビットカード(右側の決済端末)やウォルマート・ペイで支払う。現金払いの場合は、隣のセルフ・チェックアウト・レジもしくはフルサービス・レジで行う。

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野菜や果物など青果品で量り売りとなるスーパーセンターではスキャン&ゴーの使い方はサムズクラブとは異なる。利用者は青果コーナーにある案内板から野菜や果物の商品番号を探して入力、デジタルはかりで計量して重さを入力する必要があるのだ。

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デジタルはかりで重さを計量して、モバイル・スキャン&ゴーやハンドヘルド・スキャン&ゴーで重さを入力していく。

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スキャン&ゴーのアプリ画面。商品番号を入力し、重さを入力する。慣れてしまえば簡単だ。一方で、お客が入力するため、不正が生じる可能性がある。重さの入力をごまかすことができるからだ。出口に商品を確認するスタッフがいるのだが商品と数量は確認しても、重さまで確認できないからだ。つまりスキャン&ゴーを導入するプロトタイプの出店地域は限られるのだ。

⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。ヒューストン郊外のウォルマート・スーパーセンター新プロトタイプ店が近所にあれば、間違いなくウォルマートで買い物する回数は増えるでしょう。先月、この店で実際にスキャン&ゴー(アプリと端末)で買い物をしてそう確信しました。

ウォルマートでレジに並ばず買い物できるのは本当にストレスフリーです。レビューサイトのイェルプ(Yelp)のコメントには「(5,000坪以上の巨大店にもかかわらず)入ってから出るまで20分以内でした(I was in and out in less than 20 minutes)」と書かれています。レジに並んで会計という、買い物のボトルネックがないので急いだ買い物にも対応できるのです。青果品の買い物では商品番号と重さを入力しなければなりませんが、それも慣れてしまえば簡単です。スキャン&ゴー端末も専用のレジがあるので、並ぶ機会も少なくなるでしょう。ただスキャン&ゴーの不正はできますので、プロトタイプの出店地域は限られると思います。

 特筆に値するのはチョバーニ・カフェで広く明るくモダンで、ウォルマートでさえグローサラントで店内にサードプレイスを導入する理由がよくわかります。チョバーニ・カフェは次回、360度の画像で見せますね。

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