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WELQなど全10サイト非公開に DeNAが記者会見(全文1)社長報酬30%減に

WELQなど全10サイト非公開に DeNAが記者会見(撮影:具志堅浩二)

 医療情報を扱うディー・エヌ・エー(DeNA)のキュレーションサイト「WELQ(ウェルク)」が無断引用や事実誤認などの指摘を受けたことに端を発した問題で、DeNAは5日までにウェルクを含む「MERY(メリー)」など10サイトを全て非公開にすることを発表した。同社は7日午後3時半から記者会見を行い、記事の非公開化や第三者調査委員会設置などについて説明する。

【中継録画】WELQなど全10サイトを非公開に DeNAが午後3時半から会見

ディー・エヌ・エー、代表取締役社長兼CEO守安功よりあいさつ

司会:あらためまして、本日はご多用中、また皆さまにご足労をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。遠方よりお越しの方々にもあらためまして、重ねておわびを申し上げます。私、本日の進行を務めます青野と申します。どうぞよろしくお願いいたします。それでは本日の説明者をご紹介いたします。

 まず株式会社ディー・エヌ・エー、代表取締役社長兼CEO、守安功でございます。取締役会長、南場智子でございます。執行役員経営企画本部長、小林賢治でございます。それではまず守安より本件についてご説明を申し上げます。

守安:株式会社ディー・エヌ・エー、代表取締役社長兼CEOの守安功でございます。本日は着座にて失礼いたします。このたびは皆さまのお忙しい時間をいただくこととなり、誠に申し訳ございません。私から皆さまに直接お話をさせていただきたいと思い、本日、会見を開かせていただくことといたしました。これより当社のキュレーションプラットフォーム事業に関わる一連の問題に関してご説明を申し上げます。

 初めに当社のサービスをご利用いただいている皆さま、お取引先の皆さま、インターネットのユーザーの皆さま、株主・投資家の皆さま、そして全ての関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことを、心より深くおわび申し上げます。また皆さまに対して直接、私からご説明をする機会が遅くなってしまったことを重ねておわび申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の問題の一連の経緯について

 ますこのたびの一連の問題に関する経緯を私より説明いたします。2014年9月当社は住まいやインテリアに特化したキュレーションプラットフォーム「iemo」を運営するiemo株式会社、および女性向けファッションに特化したキュレーションプラットフォーム「MERY」を運営する株式会社ペロリの2社を買収し、キュレーションプラットフォーム事業を開始いたしました。キュレーションプラットフォームとはインターネット上に存在するさまざまな情報を、キュレーターと呼ばれるライターが独自のテーマに基づいて1つのページにまとめ、公開することが可能なサービスです。当社では先ほどご説明した住まいやインテリア、および女性向けファッションに加え、食、旅行、男性向けファッション、育児、エンターテイメント、ヘルスケア、マネー、車と新しいジャンルのキュレーションプラットフォームを順次立ち上げ、全部で10サイトのサービスを運営しておりました。

 そのうちヘルスケア情報を扱うキュレーションプラットフォームである「WELQ」におきまして、専門家による監修のないまま、根拠が不明確で誤った知識の提供につながりかねない医療関連の情報を載せていたことについて、数多くのご批判をいただきました。細心の注意を払って取り扱うべき情報を、このように不適切な形で提供することは大きな問題であると反省し、11月29日にWELQの全記事を非公開化いたしました。

 加えて共通する運営体制、および方針を取っているMERY以外の9つのサービスに関して、業務マニュアルやライターの方々への指示などにおいて他サイトからの文言の転用を推奨していると捉えられかねない点がございました。このまま記事を提供し続けることは許されないと判断し、12月1日に9つのサービスの記事を全て非公開化することを決定しました。またこれらを重く受け止め、代表取締役社長として自らの報酬を6カ月間、30%減額することを決定いたしました。

 9つのサービスを非公開化したことから、その後は女性向けファッションのMERYのみ記事が公開されている状態になっていました。これはMERYの運営体制および方針が9つのサービスと異なっており、その確認を行ったところ運営体制と方針に問題はないと判断したためです。しかしながらWELQでもご指摘を受けた心身の状態に関わるキーワードを含む記事、出典元が不明の画像を含む記事など、さまざまな観点から念のため記事単位での非公開化を進めたところ、実際には8割近い記事がMERYにおいて非公開化されるに至りました。

 そのためMERYについても他のキュレーションプラットフォームサービスと同様に一度サービスを停止し、厳選かつ公正な調査を受けるべきではないかと取締役会で指摘を受けました。そこで第三者による調査委員会を設置し、事実関係の調査を行うことを決定しました。これにより本日、MERYを含む全てのサービスの記事を非公開化といたしました。以上が経緯になります。

 今後は第三者委員会による調査に全面的に協力し、皆さまに今回の問題の全容をご報告するとともに、社内でもしっかりと問題のある部分とその原因を洗い出し、徹底的な改善策を実行してまいります。1日も早く皆さまの信頼を回復できるよう私自身が全社員の先頭に立ち、全力で責任を果たしてまいります。この場をお借りしまして、あらためて全ての関係者の皆さま方におわびを申し上げたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。

執行役員経営企画本部長小林氏より

司会:続きまして小林より皆さまにご説明申し上げます。

小林:株式会社ディー・エヌ・エー、執行役員経営企画本部長、小林賢治でございます。着座にて失礼します。先ほど守安からご説明いたしましたとおり、今回当社のキュレーションプラットフォームサービスの運営体制および方針、具体的には記事が作成され公開されるまでのプロセスにおいて大きな問題点が見つかりました。私、小林よりその詳細のご説明を申し上げたいと思います。

 キュレーションプラットフォームのそれぞれのサービスごとのフローや運用体制は異なる部分もございますが、記事は正面の図で示しましたように、プロデューサー、ディレクター、外部パートナー、ライターらによって作成されているものと、各サービスに一般ユーザーが自由に投稿するものがございました。通常のメディアであれば記事の品質や内容の正確性を担保するための編集部が存在しています。しかしながらお示しした図にあるとおり、当社のキュレーションプラットフォームサービスにおいては、この濃い色になっている役割のものがサービスへの投稿を行うことが可能な仕組みになっており、記事の品質等について最終的な責任を負う機能が明確には存在していませんでした。

 またプロデューサー、ディレクターから外部パートナー、またはライターに記事作成を発注する際において、ほかの方が作成された記事等を参考にする場合は元の記事と同一の形にならないように作成するよう指導していたマニュアルが、一部のサービスにおいて存在していたことが判明しました。そのため不正確、不適切な記事が容易に掲載される運用体制となっていました。以上となります。

守安:ただ今、小林よりご説明申し上げた当社の記事作成のプロセスにつきまして、私としてはサービスの成長を追い求める過程で、ユーザーの皆さまに正しい、信頼できる情報をお届けすることを担保できない体制となっていたこと。他の方が作成された記事などを不適切に利用することを助長しかねない運営体制となっていたこと。このような運営体制にならない管理体制を構築できなかったことについて、深く反省しております。本当に申し訳ありませんでした。

 今後の抜本的な改革については、第三者調査委員会による調査結果も受けて、できる限り早期に行ってまいりたいと考えております。また今回の問題によりご迷惑を受けられた方、具体的には当社WELQの記事をご覧になられて健康被害を受けられた方、また当社サービスの記事などの出典、出所にご懸念をお持ちの方からご意見・ご相談やお問い合せを受け付ける専用の窓口を開設いたします。当社ホームページの一番上に窓口を設けております。いただいたご意見・お問い合せには真摯に対応をしてまいります。

今回の事態を招いた背景について、第三者調査委員会で調査を行う

 続きまして、このような事態を招いた背景に何があったのかを、私なりの反省を述べさせていただきたいと思います。当社のキュレーションプラットフォームサービスはユーザーに情報を届けるインターネット上のメディアです。いかなる形であれメディアという事業を行うに当たり、情報の受け手に正しい情報を適切に届けることは何よりも大切にしなければいけないことです。

 にもかかわらず、当社のサービスは成長を追い求め過ぎる過程において、正しい情報の提供という点に対する配慮を欠いた運営となっておりました。また他の方が作成された記事などの取り扱い、および医療関連情報の取り扱いについて、モラル面のみならず、コンプライアンスや社会的な要請といった観点からも、しっかりと見直さなければいけないと認識しております。

 当社のキュレーションプラットフォーム事業において、そのような運営体制を外部から指摘を受けるまで是正をすることができなかった私の責任が、非常に大きいと考えております。皆さまの信頼を回復することは、大変に時間がかかることであると思っております。しかし企業としての信頼を回復するために全力を尽くすことが私の責務であると感じております。そのため先般、発表のとおり第三者調査委員会による調査を行います。

 第三者調査委員会には今回の問題に係る詳細な事実確認の調査と、原因究明をお願いします。これは直接的な原因のみならず企業風土、コンプライアンス、および組織運営体制の課題といった背景となる要因などを含みます。私自身も調査を受け、何が問題であったかをつまびらかにしていきたいと考えています。

 調査終了後は報告書を公表し、当社の問題、課題を皆さまに明らかにします。また全ての役職員に対して必要な処分を実施します。加えて第三者調査委員会による調査結果を待つだけでなく、並行して社員で構成されるプロジェクトチームを立ち上げ、全社を対象とした調査も行います。異なる観点に基づく2種類の調査を通じて、キュレーションプラットフォーム事業にとどまらず、会社全体に潜在している課題、問題の要因につながる社内風土、文化の洗い出しを徹底して行います。第三者調査委員会、および社内プロジェクトチームから出される調査結果を真摯に受け止めて、抜本的な改革を行います。

 なお本日、取締役会長の南場も同席しておりますので、南場から一言、申し述べさせていただきます。

取締役会長の南場氏のあいさつ

南場:このたびは大変なるご迷惑、ご心配をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。ご批判が企業風土や組織の在り方に及んでいるという事態になりまして、取締役会長として、そして創業者として責任のある立場にあります。そこで皆さんに直接お詫びを申し上げたく参りました。本当に申し訳ございませんでした。

守安:当社のサービスを利用いただいている皆さま、お取引先の皆さま、インターネットユーザーの皆さま、株主・投資家の皆さま、全ての関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことをあらためて、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。

司会:それでは引き続き、質疑応答に移らせていただきます。ご質問のおありの方は挙手をお願いいたします。なおご質問の際にはご所属とお名前を頂戴できればと存じます。また多くの質問がおありかと存じますので、お1人さま複数の質問がおありの場合でも、一問一答の形で1つずつお答えをさせていただければと思います。何とぞご協力をよろしくお願いいたします。それではご質問おありの方は挙手をお願いいたします。

【連載】WELQなど全10サイト非公開に DeNAが記者会見 全文2へ続く

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